O jogador da Suécia tinha uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos devido a um problema de jogo. Apesar disso, ela conseguiu criar uma nova conta e depositar. Após ser notificado sobre a reclamação do jogador, o casino reembolsou o valor depositado. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Consegui registar-me no casino e fazer 4 depósitos de 4 x 100 euros. Estou bloqueado no Gammix limitado devido ao vício do jogo e não deveria ter sido capaz de registrar e fazer depósitos. Eu tive que apontar isso para eles
Cara Pernilla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o Validador de Licença no site e foi isso que encontrei https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta que as anteriores? De qual cassino você se auto-excluiu com sucesso no passado?
Encaminhe qualquer comunicação relevante e evidência de apoio sobre sua autoexclusão anterior para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei a você um e-mail no qual recebi um e-mail informando que fui bloqueado. Tenho o mesmo endereço de e-mail nestes casinos com uma licença da gammix limitada a imagem é de um casino onde recebi uma mensagem imediatamente quando tentei me registar
Muito obrigado, Pernilla, pelo screenshot encaminhado. Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino. Você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito?
Sim, é verdade. 4 x 100 eur
Será a quantia que você escreveu em dinheiro sueco
Muito obrigado, Pernilla, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Escrevi muitos e-mails entretanto e só recebo respostas de que o caso foi levantado, mas não recebi resposta. Não sei quem eles contatam no suporte. Nada acontece!!
Se algo acontecer com este caso. O tempo está se esgotando. Você recebeu uma resposta recebida do casino Goslot !!?
Cara Pernilla,
Peço desculpas pelo atraso na resposta e lamento saber sobre seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar GoSlot! Casino para se juntar a esta conversa.
Caro GoSlot! Equipe do cassino,
Você pode fornecer uma declaração sobre a reclamação da Pernilla? Qualquer evidência relevante pode ser encaminhada para andrej.p@casino.guru .
Muito boa tarde para você Pernilla,
Obrigado por nos contactar. Lamento saber que tem alguns problemas com o pedido de reembolso.
Eu estive fora do escritório, então peço desculpas por quaisquer atrasos primeiro.
Analisei seu caso e estamos aguardando alguma documentação sua para podermos processar isso.
Pelo que entendi, você não está satisfeito com o envio dessas informações. No entanto, antes que possamos reembolsá-las, é essencial que tenhamos essa documentação.
Você pode encaminhar os detalhes para support@goslot.com, marcá-lo como "FAO de George" e eu pegarei quando recebê-lo? Muito obrigado antecipadamente.
Estou ansioso para ouvir de você em um futuro próximo, desejando-lhe uma tarde maravilhosa com antecedência.
Muitas felicidades,
George
Oi George. Enviei as informações (documentos) para o endereço que você enviou sobre pagamento e também para o suporte. Então eu realmente preciso enviar mais com todas as informações que você recebeu de mim. Você vê de onde eu paguei. Mas estou fazendo outra tentativa agora. O que há de errado com este caso? Se você é apenas uma pessoa que paga e faz a coisa certa para você, entendo o suporte insuficiente. Pernilla
Obrigado, George, Pernilla, por suas respostas.
Gostaríamos de perguntar ao GoSlot! O Casino nos atualiza assim que os documentos fornecidos forem analisados.
Casino Guru. Tenho muitos e-mails salvos como prova de que enviei extratos bancários para eles. Enviei vários emails para o endereço onde recebi o pedido e para o suporte onde tenho um caso em curso. Se precisar de provas, posso enviar. O e-mail que recebi em 23 de novembro, onde eles queriam que os documentos pudessem pagar meus depósitos, não recebi uma única resposta. Salvei todos os e-mails. Você também recebeu fotos dos depósitos.!
Cara Pernilla,
Você pode encaminhar os e-mails relevantes para andrej.p@casino.guru .
Muito bom dia para você Pernilla,
Espero que você esteja bem e que tenha passado um bom fim de semana.
Peço desculpa pelo atraso na resposta que referiu, terei de pedir que este caso seja analisado em termos de como o pessoal tratou a sua reclamação - um aviso de recepção teria sido a minha expectativa mínima para o envio dos documentos. Tentarei abordar este item com a equipe de suporte ao cliente.
O reembolso agora deveria ter sido concluído e os fundos estão sendo devolvidos a você enquanto escrevo.
Este reembolso deverá ser feito nas próximas 48 horas, se não antes, caso haja mais problemas, não hesite em nos contactar para que possamos dar seguimento ao assunto.
Desejando a você muita sorte em seus empreendimentos futuros,
Atenciosamente,
George
Entrarei em contato com o guru do cassino quando receber meu dinheiro de volta. desde já, obrigado
Recebi um reembolso. Obrigado pela ajuda
Muito boa tarde para você Pernilla,
Muito obrigado por entrar em contato para atualizar o caso, fico muito feliz em saber que você recebeu a verba.
Nossas sinceras desculpas, analisamos o caso e um problema técnico permitiu que você depositasse quando este não deveria ser o caso. Lamento pelo atraso na conclusão da ação. Isso analisarei com a equipe para evitar uma repetição.
Desejando a você uma ótima tarde pela frente, obrigado mais uma vez pelo seu tempo, paciência e feedback.
Desejos calorosos,
George
Obrigado, George e GoSlot! Casino, pela sua cooperação.
E obrigado, Pernilla, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que seus depósitos foram reembolsados. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Espero que nunca mais encontre um problema como este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
