O jogador da Suécia teve uma autoexclusão ativa em cassinos irmãos. O jogador acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no GoSlot! Casino. Infelizmente, fomos forçados a rejeitar o caso. Embora o jogador não devesse ter permissão para entrar no cassino, a quantia que ele conseguiu sacar era superior ao total de seus depósitos. O cassino queria corrigir a situação, mas o jogador teria que devolver os ganhos.
Eu fui autoexcluído de todos os cassinos gammix, mas consegui jogar no goslot. Eu disse a eles que fui banido dos outros cassinos e não recebo meu dinheiro de volta há um mês. Eles apenas dizem que o caso está aberto e terei uma resposta, mas não estou.
Caro Albin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o Validador de Licença no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta que as anteriores? Qual foi a razão para se autoexcluir dos outros cassinos?
Encaminhe qualquer comunicação relevante e evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Não queria jogar mais no momento e não consegui criar uma conta em nenhum outro cassino com uma licença gammix além do goslot"
Obrigado, Albin, por seu e-mail. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio?
Que tipo de prova você quer? Só está bloqueado em cada casino ..
Qualquer confirmação de um casino irmão de que a sua conta foi permanentemente bloqueada devido a um problema de jogo seria ideal. Muito obrigado antecipadamente.
Perfeito, muito obrigado. Uma última coisa, antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito?
Mas o valor em disputa é de € 350. Quanto você depositou neste cassino, por favor?
Caro Albin,
Desculpe por perguntar, mas tem certeza de que todos os 4 pagamentos foram para o mesmo cassino? O primeiro tem um final diferente. (* 00790). Você salvou, por acaso, seu histórico de caixa do GoSlot! Casino?
Depositei 335 euros de acordo com o suporte ao vivo
Muito obrigado, Albin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Hello Albin.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Muito boa tarde para você Albino,
Muito obrigado por nos contactar. Lamento saber que tem tido problemas.
Para a solicitação de reembolso, você pode confirmar se houve alguma ação em termos de reembolso ou fundos recebidos por você até o momento?
Estou ciente do prazo para o recebimento da reclamação, no entanto, gostaria de verificar com você, em primeiro lugar, qual foi o último curso de ação realizado.
Estou ansioso para ouvir de você e resolver isso, obrigado por seu tempo.
Desejando a você uma noite maravilhosa com antecedência,
George
Ei! Eu não recebi nada de volta. A única coisa que você disse é que o assunto está aberto, mas não ouvi nada de você no último mês.
Caro GoSlot! Equipe do cassino.
Posso pedir que você reaja?
É assim que eles têm feito todas as vezes ... uma verdadeira empresa trapaceira
Oi albin,
Pedimos desculpas pelo atraso na resposta ao seu caso, parece haver alguma confusão sobre os valores que você depositou e os valores que foram processados de volta para você.
Temos tentado devolver os fundos dos jogadores para eles através dos métodos de depósito usados, no entanto, estamos recebendo os fundos devolvidos pela Trustly quando tentamos fazer isso.
Além disso, nossos registros mostram que você fez um saque que excede seus depósitos - Isso significa, em essência, para nós o reembolsarmos, você precisará nos devolver os ganhos para fazer a correção.
Efetivamente, você está de acordo com seus registros.
Pode, por favor, confirmar os montantes de levantamento ao guru do casino através do extracto bancário?
Desde já, obrigado,
George
Sim, é verdade que fiz um saque. Mas mesmo assim não deveria ter a oportunidade de nem jogar ao seu lado? Foi pura sorte que ganhei por ter podido perder todo o meu dinheiro, é o princípio que estou auto-excluído de todos os cassinos gammix. Gostaria de ter os depósitos de volta como fundo de comércio.
Também joguei antes no zincra, onde recebi de volta os meus 80 eur que coloquei de boa vontade pelo mesmo motivo que este.
Bom dia para voce Albin,
Obrigado por entrar em contato.
Pelo que entendi, você está confirmando que ganhou os fundos, no valor de € 500, e ainda deseja o reembolso dos seus fundos. Para que possamos devolver seus fundos, precisaríamos que você devolvesse seus ganhos, momento em que providenciaríamos o reembolso para você. Não seria o caso de você obter os dois.
Agradeço que outra empresa tenha devolvido seus fundos, no entanto, esta foi uma devolução de um depósito feito, e não um gesto de boa vontade, por assim dizer.
As suas opções de forma realista nesta fase são manter os fundos que tem de 500 € ou devolvê-los para um reembolso total de 337 €.
Estou ansioso para ouvir de você,
George
Caro albin.
Por favor, você poderia reagir?
Merda então, acho que é muito ruim por um operador conhecido.
Olá albin.
Lamento muito, mas o casino está certo neste caso. Claro, você não deveria ter conseguido entrar no GoSlot! Casino em primeiro lugar. Mas, quando algo assim acontece e o jogador autoexcluído consegue depositar na marca onde não deveria. O casino é obrigado a devolver todos os seus depósitos.
Como você já recebeu os ganhos acima do valor de reembolso do depósito, você não tem direito de receber mais fundos. Portanto, sou forçado a rejeitar seu caso.
Caso não concorde com nossa decisão, você tem todo o direito de entrar em contato com o regulador. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Se você tiver alguma dúvida, pode entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail (jozef.k@casino.guru).
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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