O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que não deveria ter sido autorizado a abrir uma nova conta com GoSlot! Casino. O jogador recebeu um reembolso pelos depósitos contestados e confirmou que o caso foi totalmente resolvido.
Olá,
o seguinte .. Estou bloqueado devido ao vício em jogos de azar em vários cassinos irmãos e poderia continuar a depositar aqui no Goslot. O caso foi verificado há uma semana e, quando pergunto, só recebo a resposta padrão de que não há nada de novo. Tenho a confirmação do cashimashi Casino de que fui banido de todos os casinos com a sua licença devido ao vício do jogo.
Caro Deniz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Quando e por quanto tempo você solicitou a autoexclusão em cassinos irmãos? Qual foi o motivo, por favor?
Além disso, encaminhe seu histórico de caixa / depósito do GoSlot! Casino. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
No cashimashi Casino, denunciei uma proibição de jogador devido ao vício do jogo, que recebi novamente de
confirmou chat no cashimashi, já carreguei este screenshot aqui.
Não consigo mais acessar minha conta goslot porque fui bloqueado. Posso obter o histórico de pagamentos do meu banco online?
Muito obrigado, Deniz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Muito obrigado, fico aguardando a resposta do seu colega.
Hello Deniz.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Seria possível solicitar o histórico completo de depósitos do cassino?
Muito bom dia para você Deniz,
Muito obrigado por entrar em contato conosco. Lamento saber que você conseguiu fazer um depósito durante a exclusão.
Já tomei os detalhes do seu caso hoje e estarei examinando o assunto para você.
Tenha paciência enquanto eu comparo os registros, e então poderei encontrar uma solução para você.
Agradeço antecipadamente por sua paciência. Estarei de volta com uma atualização assim que receber uma.
Desejando a você um ótimo dia entretanto, fale logo.
Atenciosamente,
George
Olá GoSlot,
você pode, por favor, postar todo o meu histórico de pagamentos aqui
Muito boa tarde para você Deniz,
Obrigado por sua paciência enquanto eu examinava este assunto para você. É muito apreciado.
Solicitamos alguns detalhes de você para que possamos iniciar o reembolso em sua conta, acredito que a solicitação já deveria estar com, no entanto, se não está a caminho, hoje.
Com essas informações em mente, você ainda precisa que eu obtenha todos os seus depósitos? Desculpe, só estou vendo seu pedido agora.
Estou ansioso para ouvir de você, falar em breve.
Melhor,
George
Já respondi o email.
sim, por favor me envie todo o histórico de pagamentos
Oi deniz,
A conta do meu lado mostra um montante de € 890,00 em depósitos.
Se você acredita que este NÃO é o valor correto, envie-nos um extrato bancário destacando as transferências adicionais? Isso nos permitiria marcar as transações uma a uma, em vez de escalonar novamente, e seremos capazes de garantir que manteremos quaisquer atrasos ao mínimo.
Solicitei uma lista de TODAS as suas transações, que também podemos usar no extrato bancário, para evitar qualquer confusão sobre depósitos / saques cancelados, esforços abandonados e assim por diante.
Estou ansioso para ouvir de você em breve,
Muitas felicidades,
George
Ok, eu respondi seu e-mail e enviei meus dados bancários por e-mail, agora espero uma transferência e processamento de sua parte o mais rápido possível
Muito obrigado
Status atual:
Recebi um e-mail ontem de manhã no qual devo enviar os dados da minha conta. Eu respondi diretamente e, desde então, tudo ficou em silêncio e não recebo uma resposta quando meu dinheiro será finalmente transferido.
Este jogo já está acontecendo há duas semanas
Eu tenho todos os documentos no Goslot por e-mail
solicitado enviado diretamente, e até agora sem resposta do casino
Boa tarde Deniz,
Obrigado por entrar em contato, é um prazer ouvir de você.
Estamos atualmente em processo de obtenção de seus detalhes, tenho o último registro de contato de nossa parte às 17:23 CET de ontem, menos de 24 horas atrás.
No momento, estamos trabalhando para conseguir uma transferência eletrônica, pois seu método de pagamento inicial não nos permite mais enviar fundos para você.
Se você tiver enviado os detalhes relevantes, eles precisarão ser reprovados em cheques e, em seguida, o reembolso será processado em conformidade. Por favor, dê-nos algum tempo para verificar as informações e, se tudo correr bem, teremos os fundos enviados o mais tardar, no início da próxima semana.
Agradeço sua paciência e espero que você tenha uma noite agradável pela frente.
Muitas felicidades,
George
O que meu método de pagamento original significa que você não poderá transferir dinheiro para lá? Paguei com esta conta e também enviei os dados do meu banco com o número da conta.
o primeiro contato foi já no dia 24 de novembro, em breve serão 3 semanas, então você teve tempo suficiente para fazer uma transferência simples, infelizmente você só é retido com promessas vazias
Olá,
Caro GoSlot! Equipe do cassino e George.
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso.
Caro Deniz.
Por favor, informe-nos quando receber os fundos. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Avisarei aqui, de acordo com o comunicado, deverá finalmente ser repassado no início desta semana.
Olá GoSlot,
o dinheiro já foi transferido? Foi dito o mais tardar no início da semana, amanhã já é a meio da semana.
Eu peço feedback sobre isso
Caro GoSlot! Equipe do cassino.
Posso pedir que você reaja? Existem mais problemas?
Ainda há dinheiro na minha conta, ninguém no casino reage mais, nem mesmo por e-mail.
táticas de atraso muito ruins que o cassino usa, este cassino realmente não é recomendado, estou realmente chateado e irritado tão lentamente quanto eles se deixam levar por isso
Bom dia para você Deniz.
Obrigado por entrar em contato, agradeço seu tempo com este assunto.
A equipe avisou que havia documentação a ser enviada, infelizmente em termos de formato etc., (deve ser legível, mostrar 4 cantos e assim por diante) não tenho controle sobre. Assim que esses documentos forem recebidos e aprovados, podemos começar a processar os fundos para você, no entanto, devemos cumprir as regras estabelecidas pelas equipes de AML e Jogo Responsável.
Estou ansioso para enviar essas informações a você e solicitei às equipes que me mantenham informado sobre o progresso de hoje.
Se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em me contatar e eu farei o que puder.
Desejando-lhe um grande dia,
George
Já enviei o extrato da conta em pdf e um dos funcionários de apoio disse que já foi encaminhado para o escritório responsável.
Agora espero que a transferência de volta finalmente funcione e que todo o estresse para mim tenha acabado. Envie-me uma confirmação assim que a transferência for feita.
Olá Goslot,
O que sua equipe disse a você ontem sobre isso? O dinheiro foi finalmente transferido?
Ainda sem dinheiro na minha conta, George também não parece se importar, é uma pena o suporte muito fraco deste cassino.
Aos poucos, não estou mais acreditando que eles vão devolver meu dinheiro
Olá guru do casino,
Eu perguntei novamente por e-mail e continua a dizer que está sendo processado e que eles não podem me dar nenhuma atualização.
Você me recomendaria para registrar uma reclamação junto à autoridade de supervisão do jogo, porque isso não pode mais ser o caso, entretanto, esta tática inerente é realmente a última coisa contra um viciado em jogo.
você tem um endereço de e-mail de um escritório de reclamações onde eu possa reclamar?
Ainda não recebi meu dinheiro e o cronômetro expirou
Caro Deniz.
Recomendo que você tenha paciência porque há feriados, tudo pode demorar mais por causa das férias. Estou convencido de que a equipe do cassino fará o possível para transferir os fundos.
Caro GoSlot! Equipe do cassino.
Peço a gentileza de nos informar sobre a situação?
O dinheiro está na conta, o assunto pode ser encerrado.
obrigado a equipe casinoguru
Caro Deniz.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
