O jogador da Alemanha estava enfrentando complicações ao verificar o endereço de e-mail e concluir a verificação da conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder, mas recebemos um e-mail do jogador informando que o assunto havia sido resolvido.
Olá querida equipa do Casino Guro,
Há alguns dias, paguei a ele 20 euros no Casino GoSlotty via Trusty porque dizia (depósito, jogo sem registro) jo Eu achei bom número Estou jogando um pouco para me divertir, então agora houve um problema, mas estava atrás do depósito, depois de um conta solicitada mas não tenho conta então entrei no meu e-mail e confirmei, passados alguns minutos, também o e-mail de verificação que não foi verificável! Agora meu pedido já escrevi para o suporte, mas não veio nada .. Na verdade, eu só quero meu dinheiro de volta, é isso ..
Obrigado por sua ajuda com antecedência
Caro Helfhelfde,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Você poderia confirmar que verificar o seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Ei, obrigado, então o cassino se chama GoSlot, não GoSlotty, tentei de tudo, mas o e-mail de confirmação não pode ser confirmado ... então eu escrevi para o cassino e contei sobre o meu problema que não consegui entrar na minha conta e que não consegui acessar o dinheiro
então o cassino me enviou um e-mail depois de 3 dias com você ainda tem 20 euros em sua conta se perguntar? Sim, eu sei disso também, então não fui ajudado em nada haha, não adianta eu escrevi para eles que deveriam simplesmente enviar para a mesma conta zrk e não veio nada ...
definitivamente obrigado pela ajuda guru do casino
Muito obrigado, Helfhelfde, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Helfhelfde,
Eu revisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino. Vou definir o cronômetro para 7 dias.
Recebi um e-mail do suporte novamente, mas desamparado novamente em vão Eu só quero o dinheiro de volta ... 
Muito boa tarde para você Helfhelfde,
Muito obrigado por seus comentários, é um prazer ouvi-lo.
Eu gostaria de me desculpar, eu estava ausente, o que significa que houve um atraso em chegar ao seu caso. Já analisei este assunto e solicitei que um membro da nossa equipa de suporte o contactasse para que possamos resolver o problema.
Precisamos apenas de alguns detalhes seus, assim que os tivermos, poderemos processar o reembolso e enviar seus fundos de volta para você.
Se você precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer outro problema, entre em contato com nossa equipe de suporte e marque o bate-papo / e-mail "FAO George" e eu farei o possível para ajudar.
Desejando a você uma tarde maravilhosa pela frente, estou ansioso para ouvir de você em breve.
Desejos calorosos,
George
Obrigado George por sua resposta.
Caro Helfhelfde,
Mantenha-nos atualizados sobre a situação e informe-nos quando receber seu reembolso.
Enviei os meus dados bancários e estou à espera da mensagem de que o dinheiro foi enviado, assim que o dinheiro estiver lá entrarei em contacto novamente aqui
obrigado 🙏🏾
Olá Helfhelfde,
Obrigado pela atualização, aguardaremos sua resposta.
Portanto, meus dados bancários estão chegando ao cassino há quase uma semana, e no e-mail que recebi dizia que eu deveria fornecer meus dados bancários, então o dinheiro ser-lhe-á enviado quando reenviei os dados bancários, dizia que iremos encaminhá-lo para o escritório responsável e desde então não tenho notícias do casino ... ps pensei que já estava no ponto de entrega
Olá Helfhelfde,
É bastante comum que os pagamentos demorem uma semana ou mais para aparecer na sua conta, mas pode levar mais algum tempo.
Go Slot! Casino, pode confirmar se o pagamento foi processado?
Olá Helfhelfde,
Houve algum progresso com o seu pagamento?
Caro Helfhelfde,
Posso perguntar se você recebeu seu pagamento? Informamos que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Desculpe por ainda não ter entrado em contato com você. Eu tive um pouco de estresse. Eu irei ao banco amanhã e pegarei a cópia do meu banco on-line que é solicitada no e-mail. Amanhã farei e despacho, depois volto a entrar em contacto!
Olá Helfhelfde,
Obrigado por entrar em contato. Nós estenderemos o cronômetro e esperamos ouvir você.
Olá Helfhelfde,
Posso perguntar se houve alguma evolução em relação ao seu pagamento?
Caro Helfhelfde,
Posso pedir que você forneça uma atualização sobre o status do seu pagamento?
Gostaria de lembrar que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo estabelecido, esta reclamação será rejeitada.
Prezado Helfhelde,
Embora pareça que seu problema pode ter sido resolvido, como não recebemos nenhuma confirmação sua, agora rejeitaremos esta reclamação.
Pode ser reaberto a qualquer momento.
Como recebemos um e-mail do jogador informando:
" Recebi o dinheiro ontem "
o status desta reclamação agora será alterado para "resolvido" em nosso sistema.
Prezado Helfhelde,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
