CasaReclamaçõesGoSpin Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada e problemas de verificação de documentos.

GoSpin Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada e problemas de verificação de documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 70 €

GoSpin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/04/2024 | Caso encerrado : 14/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Rússia estava enfrentando atrasos no pagamento, o cassino solicitava documentos autenticados adicionais e não respondia quanto à especificação dos documentos exigidos. Apesar de já ter passado no processo de verificação, dois pedidos de levantamento, no valor total de 70 euros, não foram cumpridos. O casino respondeu afirmando que os levantamentos foram aprovados de acordo com os seus Termos e Condições e procedimentos KYC. Porém, o jogador não confirmou o recebimento dos saques nem a conclusão da verificação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 7 meses
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O cassino não retira dinheiro. atrasar o pagamento. Estudei as reclamações e discussões deste casino, todos têm os mesmos problemas, dentro do prazo estabelecido nas regras, o casino simplesmente não faz nada, depois solicita alguns novos documentos, não está claro para que finalidade e por que motivo, solicitam documentos autenticados, o que já é um comportamento inadequado, não compensam o prejuízo para o notário. Entrei em contato com o suporte para agilizar todo esse processo, para que me informassem imediatamente quais documentos ainda precisam ser carregados, pois irão solicitá-los 100%, ao que recebi uma resposta típica, aguarde a solicitação se necessário. o casino recusa-se a nomear imediatamente a lista de documentos adicionais para atrasar o pagamento. Carreguei os documentos que eles pedem antes de criar uma inscrição e eles passaram na verificação. Foram criados 2 pedidos de levantamento, 40 e 30 euros. Não recebi nenhum dinheiro, o valor é ridículo, mas o casino não consegue levantar nem uma coisa tão pequena. Exijo que você dê uma olhada neste cassino e baixe sua classificação, as críticas positivas sobre o cassino são 100% falsas, escritas como se fossem um modelo. os problemas são sistemáticos e iguais para todos os jogadores.






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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Dobronx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.



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Público
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há 7 meses
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O casino não tem o direito de solicitar documentos autenticados. O casino violou os prazos de levantamento especificados nas regras, nomeadamente 24 horas. Por que a classificação do cassino é muito alta? A classificação não corresponde em nada à realidade.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, Dobronx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 7 meses
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Olá, Dobronx!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Caro Dobronx e CasinoGuru,


Deixe-nos informá-lo de que nunca atrasamos intencionalmente os pagamentos, pois sempre nos esforçamos para tornar a estadia dos jogadores em nosso cassino GoSpin o mais agradável possível.


Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, cláusula 5.1.:


"Conheça Seu Cliente é o procedimento pelo qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do passaporte, conta de luz, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da GoSpin. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço.


(ii) Os documentos deverão ser fornecidos como fotos ou cópias digitalizadas. Também nos reservamos o direito de solicitar documentos pessoais autenticados".


Além disso, observe que 2 pedidos de saque (valor total de 70 EUR) foram aprovados em 21 de abril.


Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em perguntar.


Atenciosamente,

Equipe Go Spin

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Público
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há 6 meses
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Dobronx, você pode confirmar que passou na verificação e recebeu saques aprovados?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) Dobronx,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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