O jogador da Rússia está enfrentando atrasos no pagamento, o cassino solicitou documentos adicionais autenticados e não respondeu quanto à especificação dos documentos exigidos. Apesar de já ter passado no processo de verificação, dois pedidos de levantamento, no valor total de 70 euros, não foram cumpridos.
O cassino não retira dinheiro. atrasar o pagamento. Estudei as reclamações e discussões deste casino, todos têm os mesmos problemas, dentro do prazo estabelecido nas regras, o casino simplesmente não faz nada, depois solicita alguns novos documentos, não está claro para que finalidade e por que motivo, solicitam documentos autenticados, o que já é um comportamento inadequado, não compensam o prejuízo para o notário. Entrei em contato com o suporte para agilizar todo esse processo, para que me informassem imediatamente quais documentos ainda precisam ser carregados, pois irão solicitá-los 100%, ao que recebi uma resposta típica, aguarde a solicitação se necessário. o casino recusa-se a nomear imediatamente a lista de documentos adicionais para atrasar o pagamento. Carreguei os documentos que eles pedem antes de criar uma inscrição e eles passaram na verificação. Foram criados 2 pedidos de levantamento, 40 e 30 euros. Não recebi nenhum dinheiro, o valor é ridículo, mas o casino não consegue levantar nem uma coisa tão pequena. Exijo que você dê uma olhada neste cassino e baixe sua classificação, as críticas positivas sobre o cassino são 100% falsas, escritas como se fossem um modelo. os problemas são sistemáticos e iguais para todos os jogadores.
Prezado Dobronx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
O casino não tem o direito de solicitar documentos autenticados. O casino violou os prazos de levantamento especificados nas regras, nomeadamente 24 horas. Por que a classificação do cassino é muito alta? A classificação não corresponde em nada à realidade.
Muito obrigado, Dobronx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Dobronx!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Caro Dobronx e CasinoGuru,
Deixe-nos informá-lo de que nunca atrasamos intencionalmente os pagamentos, pois sempre nos esforçamos para tornar a estadia dos jogadores em nosso cassino GoSpin o mais agradável possível.
Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, cláusula 5.1.:
"Conheça Seu Cliente é o procedimento pelo qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou RG; Comprovante de Endereço (página de endereço do passaporte, conta de luz, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da GoSpin. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço.
(ii) Os documentos deverão ser fornecidos como fotos ou cópias digitalizadas. Também nos reservamos o direito de solicitar documentos pessoais autenticados".
Além disso, observe que 2 pedidos de saque (valor total de 70 EUR) foram aprovados em 21 de abril.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em perguntar.
Atenciosamente,
Equipe Go Spin
Dobronx, você pode confirmar que passou na verificação e recebeu saques aprovados?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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