CasaReclamaçõesGrand Mondial Casino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

Grand Mondial Casino - O jogador foi acusado de ter várias contas.

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Montante: 4.094 $

Grand Mondial Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/03/2020 | Caso encerrado : 20/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador argentino confiscou sua vitória depois de ser acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há 4 anos
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Olá, eles me disseram para enviar a documentação e enviar para você e estava correto que em 48 horas úteis eu terei o depósito, então eles me deixaram dizendo que em uma semana a semana está cumprida e agora eles me dizem que estão não vai me enviar meu dinheiro porque tenho várias contas, mas quando depositei, eles aceitaram o depósito e não percebi que tinham outra conta.


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Público
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há 4 anos
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Dear Hugo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu sugiro que verifique nosso artigo sobre verificação e contas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :

„Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta de jogador por cassino. A abertura de mais de uma conta é contra os T&Cs, e as contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas.

A maioria dos cassinos verifica apenas contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Se um jogador ganha algo em uma de suas contas duplicadas, os ganhos geralmente são anulados. "

Você está ciente de abrir mais de uma conta neste cassino? Você resgatou um bônus de boas-vindas com mais de uma conta? Acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação da conta se torne o padrão do setor no futuro e os players estejam melhor protegidos. Enquanto isso, cada caso deve ser considerado separadamente.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Dear Hugo,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 4 anos
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Olá, o que eu vejo é que eles aceitam os depósitos e depois quando alguém quer sacar o dinheiro. Eles trapaceiam dizendo que você tem várias contas, eles me disseram que bloquearam minha conta e eu joguei 904 dólares, pois, se estiver bloqueado, eu não poderia jogar. Eles são jatos

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há 4 anos
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Muito obrigado Hugo, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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há 4 anos
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Olá Hugo,

Entrei em contato com o cassino, então esperamos receber algumas explicações em breve.

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Grand Mondial Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Se eu continuasse depositando, eles continuariam coletando. Ivan não sabia que ele tinha duas contas se eles me dissessem que alguém pode fazer isso por engano. E como eu disse antes, a conta foi bloqueada e eles me deixaram jogar 904 dólares. Eles são ladrões

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há 4 anos
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Acabei de falar com nosso departamento de Gerenciamento de Riscos - eles agora enviaram um e-mail ao jogador.

Felicidades

Recompensas de cassino


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há 4 anos
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Obrigado Casino Rewards!

Hugo, você pode confirmar que recebeu um e-mail? Seu problema foi resolvido?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Olá, recebi apenas um e-mail dizendo se queria jogar com minha nova conta. O que reivindico são os meus 4904 dólares que foram roubados de mim. eles te enganam porque permitem que você deposite tudo o que puder e depois não pagam o prêmio

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há 4 anos
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O email enviado pode ser encontrado abaixo. Os depósitos do jogador foram reembolsados.

Felicidades

Recompensas de cassino

===

Hola XXXX XXXXXX,

Tenga cuenta que debita um problema técnico concentrado em um reembolso dos depósitos. Confirme que seus depósitos (US $ 20) foram devolvidos ao Mastercard xxxx5509 e aparecerão geralmente dentro de 48 horas.

Saludos cordiales,

Observe que, devido a um problema técnico, houve um atraso no reembolso de seus depósitos. Confirmamos que seus depósitos (US $ 20) foram reembolsados de volta ao seu Mastercard xxxx5509 e aparecerão normalmente em 48 horas.

Atenciosamente,

cristão

Gerenciamento de riscos

Recompensas de cassino

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há 4 anos
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Olá boa noite eu não estou pedindo esmola para que eles devolvam o dinheiro que eu depositei Eu já fiz o pagamento do resumo e já foi faturado Eu só peço meus 4000 dólares que eu tive que depositar e ganhei de boa lei . Os outros 904 dólares, não porque eu a perdi quando supostamente tinha a conta bloqueada, não entendo como ela pode entrar se foi bloqueada.

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Público
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há 4 anos
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Desculpe, não entendi a pergunta. Se você tiver dúvidas sobre sua conta, envie um email para o gerenciamento de riscos, que poderá respondê-las.

Felicidades

Recompensas de cassino

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há 4 anos
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Você me enviou um e-mail dizendo que Ivan reembolsará o dinheiro que eu depositar no meu cartão mastercars número 5509. Não quero esmolas Quero meus 4000 dólares que ganho em direito, eles não precisam ser tão sem vergonha. A verdade é que há 25 dias atrás, eu sou louco por causa de você que me traiu, eu tinha esse dinheiro

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há 4 anos
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Olá Hugo,

Eu discuti seu caso em particular com o representante do Grand Mondial Casino e, infelizmente, eles não podem compartilhar detalhes com o Casino Guru. Nesta situação, recomendamos que você entre em contato com eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. O eCOGRA funciona como regulador do Grand Mondial Casino, portanto sua decisão é vinculativa para o cassino.

Entre em contato na sua próxima resposta se você decidiu entrar em contato com a eCOGRA, para que possamos continuar resolvendo esta reclamação adequadamente.

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Público
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há 4 anos
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Olá, bom dia, obrigado pela atenção. Pronto para que eles não me paguem nada. São algumas bochechas que você percebe, porque vão devolver o depósito que eu fiz. E eu não ganhei muito obrigado e muito gentil por sua atenção

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Público
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há 4 anos
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Olá Hugo,

Por favor, você seria tão gentil e me avise se tiver contatado a eCOGRA ou não? E se não, você vai tentar esta opção?

Obrigado!

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso, porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas no prazo determinado. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

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