O jogador argentino confiscou sua vitória depois de ser acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eles me disseram para enviar a documentação e enviar para você e estava correto que em 48 horas úteis eu terei o depósito, então eles me deixaram dizendo que em uma semana a semana está cumprida e agora eles me dizem que estão não vai me enviar meu dinheiro porque tenho várias contas, mas quando depositei, eles aceitaram o depósito e não percebi que tinham outra conta.
Dear Hugo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu sugiro que verifique nosso artigo sobre verificação e contas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„Na grande maioria dos cassinos, os jogadores só podem ter uma conta de jogador por cassino. A abertura de mais de uma conta é contra os T&Cs, e as contas duplicadas geralmente são fechadas após serem descobertas.
A maioria dos cassinos verifica apenas contas duplicadas como parte do processo de verificação, o que geralmente é feito quando um jogador pede uma retirada. Se um jogador ganha algo em uma de suas contas duplicadas, os ganhos geralmente são anulados. "
Você está ciente de abrir mais de uma conta neste cassino? Você resgatou um bônus de boas-vindas com mais de uma conta? Acreditamos e esperamos que a verificação de contas duplicadas durante a criação da conta se torne o padrão do setor no futuro e os players estejam melhor protegidos. Enquanto isso, cada caso deve ser considerado separadamente.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Hugo,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, o que eu vejo é que eles aceitam os depósitos e depois quando alguém quer sacar o dinheiro. Eles trapaceiam dizendo que você tem várias contas, eles me disseram que bloquearam minha conta e eu joguei 904 dólares, pois, se estiver bloqueado, eu não poderia jogar. Eles são jatos
Muito obrigado Hugo, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Hugo,
Entrei em contato com o cassino, então esperamos receber algumas explicações em breve.
Gostaríamos de pedir ao Grand Mondial Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Se eu continuasse depositando, eles continuariam coletando. Ivan não sabia que ele tinha duas contas se eles me dissessem que alguém pode fazer isso por engano. E como eu disse antes, a conta foi bloqueada e eles me deixaram jogar 904 dólares. Eles são ladrões
Acabei de falar com nosso departamento de Gerenciamento de Riscos - eles agora enviaram um e-mail ao jogador.
Felicidades
Recompensas de cassino
Obrigado Casino Rewards!
Hugo, você pode confirmar que recebeu um e-mail? Seu problema foi resolvido?
Olá, recebi apenas um e-mail dizendo se queria jogar com minha nova conta. O que reivindico são os meus 4904 dólares que foram roubados de mim. eles te enganam porque permitem que você deposite tudo o que puder e depois não pagam o prêmio
O email enviado pode ser encontrado abaixo. Os depósitos do jogador foram reembolsados.
Felicidades
Recompensas de cassino
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Hola XXXX XXXXXX,
Tenga cuenta que debita um problema técnico concentrado em um reembolso dos depósitos. Confirme que seus depósitos (US $ 20) foram devolvidos ao Mastercard xxxx5509 e aparecerão geralmente dentro de 48 horas.
Saludos cordiales,
Observe que, devido a um problema técnico, houve um atraso no reembolso de seus depósitos. Confirmamos que seus depósitos (US $ 20) foram reembolsados de volta ao seu Mastercard xxxx5509 e aparecerão normalmente em 48 horas.
Atenciosamente,
cristão
Gerenciamento de riscos
Recompensas de cassino
Olá boa noite eu não estou pedindo esmola para que eles devolvam o dinheiro que eu depositei Eu já fiz o pagamento do resumo e já foi faturado Eu só peço meus 4000 dólares que eu tive que depositar e ganhei de boa lei . Os outros 904 dólares, não porque eu a perdi quando supostamente tinha a conta bloqueada, não entendo como ela pode entrar se foi bloqueada.
Desculpe, não entendi a pergunta. Se você tiver dúvidas sobre sua conta, envie um email para o gerenciamento de riscos, que poderá respondê-las.
Felicidades
Recompensas de cassino
Você me enviou um e-mail dizendo que Ivan reembolsará o dinheiro que eu depositar no meu cartão mastercars número 5509. Não quero esmolas Quero meus 4000 dólares que ganho em direito, eles não precisam ser tão sem vergonha. A verdade é que há 25 dias atrás, eu sou louco por causa de você que me traiu, eu tinha esse dinheiro
Olá Hugo,
Eu discuti seu caso em particular com o representante do Grand Mondial Casino e, infelizmente, eles não podem compartilhar detalhes com o Casino Guru. Nesta situação, recomendamos que você entre em contato com eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. O eCOGRA funciona como regulador do Grand Mondial Casino, portanto sua decisão é vinculativa para o cassino.
Entre em contato na sua próxima resposta se você decidiu entrar em contato com a eCOGRA, para que possamos continuar resolvendo esta reclamação adequadamente.
Olá, bom dia, obrigado pela atenção. Pronto para que eles não me paguem nada. São algumas bochechas que você percebe, porque vão devolver o depósito que eu fiz. E eu não ganhei muito obrigado e muito gentil por sua atenção