CasaReclamaçõesGrand Rush Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Grand Rush Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 $

Grand Rush Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/02/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Michigan enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Ela foi informada pelo cassino que não receberia o valor total do saque. Apesar dos esforços de nossa equipe para atendê-la e ampliar o prazo da reclamação, ela não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Iniciei um saque de $ 1.000 em 04/02/24 com a ajuda de um representante do cassino por meio de sessão de chat. Reivindiquei um bônus de partida com meu depósito e atendi aos requisitos de jogo de $ 1.800. O representante me instruiu a acessar minha conta e seguir as etapas para perder o bônus, o que diminuiu meus ganhos nesse valor. Consegui então concluir a solicitação de saque e recebi a confirmação.

Entrei em contato com o suporte do cassino várias vezes nos dias seguintes para verificar o status do meu saque, pois estava demorando mais do que o esperado. Durante uma dessas sessões de chat, solicitei falar com um supervisor ou membro da administração, com quem expressei preocupação por não receber meus ganhos. Tive a certeza de que receberia meu dinheiro em alguns dias.

Quando o bitcoin finalmente chegou, custava US$ 200 em vez de US$ 1.000. Depois de entrar em contato com o suporte novamente, fui informado que meu bônus de partida vinha com um limite de saque de 150%. Esta informação não foi apresentada de forma visível, nem me foi contada durante nenhuma das muitas sessões de chat dos dias anteriores.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Caro(a)wgthomas4315,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, no entanto, com base nas informações que me foram fornecidas durante a minha última sessão de chat com o suporte do casino, não receberei o levantamento total. Ou seja, retirei $ 1.000, recebi $ 200 e o restante não será dado para mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, wgthomas4315. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) wgthomas4315,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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