Iniciei um saque de $ 1.000 em 04/02/24 com a ajuda de um representante do cassino por meio de sessão de chat. Reivindiquei um bônus de partida com meu depósito e atendi aos requisitos de jogo de $ 1.800. O representante me instruiu a acessar minha conta e seguir as etapas para perder o bônus, o que diminuiu meus ganhos nesse valor. Consegui então concluir a solicitação de saque e recebi a confirmação.
Entrei em contato com o suporte do cassino várias vezes nos dias seguintes para verificar o status do meu saque, pois estava demorando mais do que o esperado. Durante uma dessas sessões de chat, solicitei falar com um supervisor ou membro da administração, com quem expressei preocupação por não receber meus ganhos. Tive a certeza de que receberia meu dinheiro em alguns dias.
Quando o bitcoin finalmente chegou, custava US$ 200 em vez de US$ 1.000. Depois de entrar em contato com o suporte novamente, fui informado que meu bônus de partida vinha com um limite de saque de 150%. Esta informação não foi apresentada de forma visível, nem me foi contada durante nenhuma das muitas sessões de chat dos dias anteriores.
I initiated a $1000 withdrawal on 2/4/24 with assistance from a casino rep via chat session. I claimed a match bonus with my deposit, and had met the $1800 playthrough requirements. The rep instructed me to go to my account and follow steps to forfeit the bonus, which decreased my winnings by that amount. I was then able to complete the withdrawal request, and recieved confirmation.
I contacted casino support several times over the following days checking on the status of my withdrawal as it was taking longer than expected. During one of these chat sessions I requested to speak to a supervisor or member of management, with whom I expressed concern that I would not receive my winnings. I was assured I would receive my money in a few days.
When the bitcoin finally arrived, it was $200 rather than $1000. After contacting support again, I am being told that my match bonus came with a 150% withdrawal limit. This info was not presented in a conspicuous manner, nor was it told to me during any of the many chat sessions in the days prior.
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