O jogador de Michigan enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Ela foi informada pelo cassino que não receberia o valor total do saque. Apesar dos esforços de nossa equipe para atendê-la e ampliar o prazo da reclamação, ela não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Iniciei um saque de $ 1.000 em 04/02/24 com a ajuda de um representante do cassino por meio de sessão de chat. Reivindiquei um bônus de partida com meu depósito e atendi aos requisitos de jogo de $ 1.800. O representante me instruiu a acessar minha conta e seguir as etapas para perder o bônus, o que diminuiu meus ganhos nesse valor. Consegui então concluir a solicitação de saque e recebi a confirmação.
Entrei em contato com o suporte do cassino várias vezes nos dias seguintes para verificar o status do meu saque, pois estava demorando mais do que o esperado. Durante uma dessas sessões de chat, solicitei falar com um supervisor ou membro da administração, com quem expressei preocupação por não receber meus ganhos. Tive a certeza de que receberia meu dinheiro em alguns dias.
Quando o bitcoin finalmente chegou, custava US$ 200 em vez de US$ 1.000. Depois de entrar em contato com o suporte novamente, fui informado que meu bônus de partida vinha com um limite de saque de 150%. Esta informação não foi apresentada de forma visível, nem me foi contada durante nenhuma das muitas sessões de chat dos dias anteriores.
Obrigado pela sua resposta, no entanto, com base nas informações que me foram fornecidas durante a minha última sessão de chat com o suporte do casino, não receberei o levantamento total. Ou seja, retirei $ 1.000, recebi $ 200 e o restante não será dado para mim.
Muito obrigado pela sua resposta, wgthomas4315. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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