Grand Rush Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

7 de março

Joguei um bônus de giro grátis no qual fui sacar $ 430 sabendo que eles removeriam e qualquer coisa acima de $ 100.

14 de março

foi rejeitado devido à necessidade de fazer um depósito bitcoin de $ 20. Tudo bem, eu estava bem, mas precisava esperar quando eu tivesse fundos disponíveis.

20 de abril

Depósito $ 100 em BTC e, claro, o tempo de depósito expira antes da primeira confirmação, então explico isso ao atendimento ao cliente que os fundos foram enviados para esse endereço BTC e com capturas de tela e links para o processo no blockchain. Eles insistiram que estava errado e, finalmente, 5 horas ou mais tarde, creditaram manualmente minha conta.

O problema foi que quando eles estavam na minha conta eles removeram os ganhos de $ 100 que já estavam lá. Toda a razão pela qual eu estava depositando BTC no site para começar. Quando perguntados sobre o dinheiro perdido, eles insistiram que eu o joguei ou que nunca existiu em primeiro lugar.

O que, mesmo de acordo com o extrato da minha conta e o histórico de jogos, mostrou claramente a remoção dos fundos sem recreditá-los.

Uma pessoa de atendimento ao cliente porque deve haver 100 nomes diferentes que eles usam me disseram que o removeram para adicionar meu bônus de depósito de volta e contatá-los quando eu joguei com meus fundos.

O que eu fiz, apenas para que todas as outras pessoas do atendimento ao cliente me dissessem que eu já joguei. Quando você os pega em suas mentiras, o bate-papo é desconectado.

Caro Skroughie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram cancelados? Você poderia informar se fez alguma aposta depois que os fundos depositados foram creditados em sua conta? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Skroughie,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

o único representante de atendimento ao cliente disse que eles levaram os 100 ganhos para adicionar o bônus de depósito ao meu depósito de 100 BTC e entrar em contato com eles assim que terminei de jogar as quantias que fiz e tudo o que aconteceu foram reclamações que eu já havia recebido o depositar… blá blá blá e apenas repetiria as mesmas alegações até que eu os pegasse em suas mentiras e jogo, então o bate-papo sempre desconectaria. Novo agente de atendimento ao cliente repeat repeat repeat…

Caro Skroughie,

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

Sim, a reclamação foi resolvida e os ganhos foram lidos e podem ser retirados. Se não fosse sem luta, mas eventualmente e expondo os fatos repetidamente para apoiar. Estou assumindo que uma estatística de nível superior saltou para o bate-papo e finalmente percebi o que eu estava apresentando. Eu estava prestes a sacar através do bitcoin e hoje, após o período de espera, chegou. Eu me senti considerando o quão confuso meu primeiro depósito de bitcoin parece no meu extrato Estou satisfeito com o resultado e vou depositar e continuar a jogar no cassino novamente no futuro

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Skroughie, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru