CasaReclamaçõesGrandWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

GrandWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 €

GrandWin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/12/2023 | Resolvido : 14/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador português tinha um pedido de levantamento pendente no GrandWin Casino desde 28 de novembro. Apesar de ter fornecido os documentos necessários e ter a sua identidade validada, o seu pedido permaneceu sem processamento. O jogador enviou vários e-mails ao departamento financeiro, mas não obteve resposta. Após duas semanas de espera e múltiplas interações com o serviço de chat do casino, o jogador foi informado pelo departamento financeiro que o seu levantamento tinha sido processado. Porém, devido a um erro técnico, o saque foi cancelado e o jogador foi orientado a enviar uma nova solicitação. Eventualmente, o jogador optou pela transferência bancária e após apresentar o comprovante da sua conta bancária, recebeu os seus ganhos. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus fundos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Bom dia,


Tenho um pedido de levantamento pendente neste site de Casino (Grandwin Casino) desde o dia 28 de novembro. O departamento financeiro entrou em contacto comigo para envio da documentação necessária, enviei tudo e apesar de toda a documentação estar correcta e a minha identidade validada, o meu pedido de levantamento continua pendente.


Entro em contacto com o chat e é-me dito que o departamento em questão irá processar ao pedido de levantamento o mais rápido possível, mas continua tudo na mesma. O pedido continua pendente e não é aprovado. Enviei mais de dez e-mails para o departamento financeiro sem nunca obter resposta.


Os ganhos foram ganhos sem bónus.


Poderiam ajudar-me por favor ? Passou quase uma semana desde que fiz a solicitação de levantamento.


Obrigada

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro patesteves91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses

Bom dia,


Já passou mais de uma semana desde que efectuei o pedido de levantamento e continua tudo igual.


Após contactar o chat disponível no site, é-me informado que irão agilizar o processo, que irão pedir para ser tratado com a máxima urgência e, mesmo assim, não há mudanças, o pedido continua pendente.


Enviei para o departamento financeiro toda a informação e documentação necessária : cartão de identidade , prova de residência, prova de depósito, prova de conta jeton activa e verificada e selfie com cartão de identidade.


Já enviei vários emails para o departamento financeiro e nunca obtenho resposta.


Podem ajudar-me a resolver este caso por favor ?


Obrigada

Editado
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, patesteves91, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Bom dia.


Agradeço desde já a ajuda fornecida.


Informo que continuo com o mesmo problema no que diz ao meu pedido de levantamento. Amanhã fazem duas semanas que o meu pedido de levantamento continua pendente, sabendo que toda a documentação foi aprovada.


Mandei inúmeros emails ao departamento financeiro sem sucesso, não obtenho qualquer tipo de resposta. No chat online, disponível no site, estão sempre a dizer que tenho que aguardar porque há um grande fluxo de pedidos de levantamento e que irão enviar um lembrete para resolverem o meu caso mais rapidamente. No entanto, continua tudo na mesma e não me conseguem dar um prazo específico de resolução.


Não acho normal demorarem duas semanas para processarem o meu pedido. Nunca me aconteceu antes com nenhuma casa de casino online. Já fui bastante paciente, no entanto, duas semanas é um exagero.


Que deva eu fazer ? Já não sei que fazer mais e preciso mesmo do dinheiro. Não existe contacto telefónico com o departamento financeiro, eles não me respondem aos emails e no chat não obtenho qualquer tipo de resposta satisfatória nem nenhum tipo de solução.


Ajudem-me por favor.


Obrigada.

Cumprimentos

Editado
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro patesteves91,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Grandwin Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino Grandwin ,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses

Bom dia,


Hoje, faz exactamente duas semanas que fiz o pedido de levantamento e continua pendente no site. Estou à espera desde o dia 28 de Novembro que o levantamento seja processado e que o dinheiro seja transferido para a minha conta Jeton sabendo que todos os meus documentos foram aprovados.


Não consigo entender como é possível demorarem duas semanas para processarem um levantamento. Nunca me aconteceu noutros sites online e a justificação que me dão é que os processamentos são feitos manualmente e que demoram mais tempo a serem concluídos. Mas duas semanas ???


Continuo sem resposta do departamento financeiro, não me respondem aos emails e no chat, tenho sempre o mesmo tipo de resposta : 'o departamento financeiro está a trabalhar para processar o mais rápido possível'.


Espero recebermos uma resposta rápida do representante do Casino Grandwin para que se possa justificar neste caso e que o meu pedido de levantamento seja finalmente aprovado 🥴


Obrigada

Público
Público
há 5 meses

Boa tarde,


Acabei de receber o seguinte e-mail do departamento financeiro:

"Dear Patricia,


Your account security has been achieved and your withdrawal processed to your payment account.


Thank you for choosing us as your betting home!


Yours,

Nick P. | Pay-Outs Team".


No site, o pedido de levantamento aparece com status 'processing', no entanto, o dinheiro ainda não entrou na minha conta Jeton.


Perguntei no chat em quanto tempo será o pedido de levantamento efectivamente aprovado e quando irá estar disponível o dinheiro na minha conta jeton mas o operador de chat não me dá uma resposta concreta, disse-me que será feito no menor tempo possível. Espero não ter que esperar muito 🥴


file


Quando efectivamente receber o dinheiro na minha conta Jeton, aviso, para poderem encerrar o caso.


Obrigada

Público
Público
há 5 meses

Bom dia,


Continuo com problemas com este site de casino e com a retirada dos meus fundos 😡🥴


No dia 28 de novembro fiz um pedido de levantamento para a minha conta jeton no valor de 5000 euros, após esperar 15 dias, recebi, finalmente, ontem um email do departamento financeiro a informar-me que o pedido estava processado.


file

Hoje de manhã entrei em contacto com o chat e disseram-me que seria uma questão de um a dois dias para receber o dinheiro na minha conta jeton.

Para meu espanto, entrei agora no site do casino e o meu pedido do dia 28 de novembro foi cancelado e rejeitado.


file

Entrei novamente no chat e o operador mandou-me a seguinte resposta :

'Verifiquei mais a fundo e parece que ocorreu algum tipo de erro técnico durante o processo, portanto a solicitação não foi bem sucedida, e o que posso aconselhar no momento é enviar uma nova, para que possa ser analisada.

De minha parte, farei o possível para incentivar nossa dedicada equipe a conferir o mais rápido possível e concluí-lo, Patrícia, sinto muito por isso mais uma vez.'

file

Aconselhou-me a fazer um novo pedido de levantamento jeton, coisa que já fiz e aparece novamente pendente no site.

file

Mandei agora e-mail ao departamento financeiro pois não vou estar novamente 15dias à espera que o pedido seja aceite sabendo que não tenho culpa que houvesse um erro técnico da parte deles. Do meu lado os dados fornecidos estão correctos, toda a minha documentação está correcta e a minha conta jeton funciona correctamente também. Não percebo porque aconteceu isto e parece-me mais um jogada para não pagarem os fundos imediatamente.

Por favor, ajudem-me a resolver este caso para que possa finalmente receber os meus fundos. Estou farta desta situação 😭

Obrigada

Editado
Público
Público
há 5 meses

Bom dia,


Informo que fiz um novo pedido de levantamento Jeton que voltou a dar erro.


No entanto, voltei a fazer um pedido por transferência bancária. O departamento financeiro pediu-me o comprovativo do banco para poder fazer a transferência. Desloquei-me à agência bancária e enviei por email o documento pretendido. Informo que acabo de receber a transferência na minha conta bancária no valor de 5000 euros, dia 14-12-2023.


Estive desde o dia 28 de novembro a tentar levantar os meus fundos, e finalmente hoje consegui.


O caso está resolvido.

Obrigada pela vossa ajuda 🙏

Público
Público
há 5 meses
Tradução

Caro patesteves91,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias