O jogador irlandês contactou repetidamente o casino em busca de autoexclusão devido ao vício do jogo, mas enfrentou exigências excessivas de documentação e falta de resposta. O cassino dificultou a autoexclusão, apesar do risco de danos ao jogador. A reclamação foi encerrada por nós devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.
Entrei em contato com eles por e-mail e chat ao vivo inúmeras vezes, revelando que sou viciado em jogos de azar e corro risco de danos e toda vez que eles me dizem para enviar um e-mail para eles para me autoexcluir e quando o faço, eles dizem que preciso enviar 101 diferentes documentos para me verificar. É absolutamente nojento o quão difícil eles tornam a autoexclusão. Mesmo quando enviei os documentos, não recebi nada em troca. Eles tirarão vantagem dos jogadores problemáticos.
Prezado mezzer79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando em suas tentativas de autoexclusão do cassino online.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e trabalhar em direção a uma solução, você poderia nos fornecer as seguintes informações adicionais:
Se você tiver qualquer comunicação ou documentação adicional relevante sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
