O jogador da Alemanha luta contra o jogo compulsivo e solicitou o bloqueio imediato da conta no Casino GrandWin, mas o cassino exige vários documentos e um período de espera de 7 dias para processar o bloqueio. Como resultado, o jogador perdeu 850€ adicionais devido ao atraso no bloqueio de sua conta.
Olá,
Tenho um problema com o Casino Grandwin. Eu me inscrevi lá porque ele não está localizado na Alemanha (banimento do Oasis).
Comecei a jogar lá e perdi o controle novamente, gastando entre 500-1000 €. Assim que percebi o que aconteceu, quis me bloquear imediatamente para evitar que acontecesse novamente. Entrei em contato com o chat ao vivo, mas eles se recusaram a bloquear minha conta. Então enviei um e-mail para o suporte solicitando um bloqueio porque sou viciado em jogos de azar. Em resposta, eles me pediram para enviar vários documentos e capturas de tela antes de bloquearem minha conta. Esse processo levaria 7 dias para que minha conta fosse bloqueada. Não enviei nenhum documento e, em vez disso, tentei bloquear o site para me impedir de jogar. O problema é que o bloqueio do site pode ser facilmente ignorado e, ontem à noite, perdi outros 850 € porque minha conta não foi bloqueada sem os documentos detalhados e as capturas de tela.
Isso parece um golpe; se eles tivessem me bloqueado imediatamente como deveriam, isso não teria acontecido. Pedi novamente para bloquearem minha conta, mas continuo recebendo a mesma resposta!
Você poderia me ajudar a bloquear minha conta, e os 850 € que perdi? Você pode me ajudar?
Caro Haze13121993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você tem enfrentado com o Casino GrandWin, especialmente em relação ao atraso no seu processo de autoexclusão e aos fundos adicionais que você perdeu como resultado.
Para entender melhor a situação e poder ajudar você ainda mais, gostaria que você esclarecesse alguns pontos:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com seu caso e potencialmente ajudar a resolver o problema. Sem os detalhes que você compartilhou, não poderemos tomar nenhuma outra ação. Se você tiver algum e-mail ou comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru para que possamos investigar isso mais detalhadamente em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
