The player from the United Kingdom had two pending withdrawals of 500€ each made in December that remained unpaid despite multiple inquiries. The casino's attempt to blame the bank was refuted by the player's bank, which confirmed that they did not block incoming payments. The Complaints Team had contacted the casino for assistance but did not receive any explanation regarding the issue. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
O jogador do Reino Unido tinha dois saques pendentes de 500€ cada, feitos em dezembro, que permaneceram sem pagamento, apesar de várias investigações. A tentativa do cassino de culpar o banco foi refutada pelo banco do jogador, que confirmou que não bloqueou os pagamentos recebidos. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para obter assistência, mas não recebeu nenhuma explicação sobre o problema. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
x2 saques de 500 feitos em dezembro e ainda não recebi esse dinheiro, mesmo depois de vários e-mails dizendo o contrário, eles tentaram culpar meu banco, liguei para meu banco e eles disseram que nunca bloqueiam ou nunca bloqueariam os pagamentos recebidos
x2 withdrawals of 500 made in December and still i have not been paid this money even after multiple emails saying otherwise they then tried to blame my bank i called my bank they said they never do or never would block incoming payments
Caro scottlabacik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os atrasos que você está enfrentando com seus saques.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e fornecer a assistência necessária, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Você poderia fornecer alguma correspondência entre você e o cassino, bem como alguma resposta do seu banco, confirmando que não houve bloqueios ou problemas da parte deles?
Se possível, encaminhe quaisquer e-mails, capturas de tela ou outras comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru para que possamos analisar o caso com mais detalhes.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear scottlabacik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals.
To help us understand your situation better and provide the necessary assistance, could you please clarify a few details?
Could you provide any correspondence between you and the casino, as well as any responses from your bank, confirming there were no blocks or issues on their end?
If possible, please forward any relevant emails, screenshots, or other communication to petronela.k@casino.guru so we can review the case in more detail.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, o primeiro foi dia 9 de dezembro e o segundo foi dia 10 de dezembro.
Recebo cerca de 10 a 15 e-mails de confirmação. Toda vez que reclamo, a resposta genérica é uma boa notícia. Sua retirada foi enviada (nunca foi enviada).
eles apenas verificam com seu banco que eles podem estar retendo (nenhum banco faz isso)
Usei uma transferência de volta para meu cartão de débito
Encaminharei todas as comunicações que recebi deles para o e-mail que você forneceu
Hi the first one was 9th December and the second one was the 10th of December
I have around 10-15 conformation emails every-time i emailed complained there generic response was good news your withdrawal has been sent (it's never been sent)
they just check with your bank they may be witholding it (no bank does this)
I used a transfer back to my debit card
I will forward all communication i had from them to the email you have provided
Olá scottlabacik,
Obrigado pelas informações adicionais. Se possível, você poderia encaminhar algum e-mail de confirmação ou capturas de tela relacionadas às suas solicitações de retirada? Isso nos ajudará a atendê-lo de forma mais eficaz.
Aguardando seu e-mail.
Hi scottlabacik,
Thank you for the additional information. If possible, could you forward any confirmation emails or screenshots related to your withdrawal requests? These will help us in assisting you more effectively.
Looking forward to your email.
Dear scottlabacik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, enviarei as capturas de tela por e-mail
Hello I will email the screen shots
Olá, enviei por e-mail as capturas de tela da minha conta dos dois saques
Hi I have emailed over the screen shots from my account of the two withdrawals
Muito obrigado, scottlabacik, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, scottlabacik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado scottlabacik por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gransino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you scottlabacik for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gransino Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro scottlabacik, Estou em contato com o representante do cassino, vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!
Dear scottlabacik, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Caro scottlabacik , enquanto eu entrava em contato com o representante do cassino, não obtive nenhuma explicação sobre a situação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Dear scottlabacik, while I got in contact with the casino representative, I did not get any explanation of the situation. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Gransino Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Gransino Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Caro scottlabacik,
Solicitamos gentilmente que você envie seu extrato bancário de 1º de dezembro de 2024 até 31 de dezembro de 2024. Para que possamos confirmar mais adequadamente. Obrigado!
Sugerimos gentilmente que você carregue os documentos em formato PDF, por meio da aba de verificação do seu perfil, e também solicitamos que o PDF não seja editado ou modificado. Por favor, carregue o PDF como ele está. Obrigado!
Aguardando seu extrato bancário.
Atenciosamente,
Equipe Gransino.
Dear scottlabacik,
We kindly request the you to upload your bank statement for 1st December 2024 till 31st December 2024. So we can confirm further accordingly. Thank you!
We kindly suggest the you to please upload the documents in a PDF format, via verification tab from your profile and we also request that the PDF should not be edited or modified. Please upload the PDF as it is. Thank you!
Waiting for your bank statement.
Best regards,
Gransino team.
Olá, enviei tudo isso por e-mail há mais de um mês e, como acontece com todos os seus e-mails genéricos, recebo uma resposta dizendo boas notícias de que seu saque foi enviado. Ou meu banco está atrasando isso, apenas para confirmar que meu banco nunca atrasou nenhum pagamento recebido. No entanto, enviarei novamente
Hi I have sent all of this via email over a month ago and like with all your generic emails I get a reply saying good news your withdrawal has been sent. Or my bank is delaying this, just to confirm my bank has never delayed any incoming payment. I will however send agin
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