O jogador da Itália solicitou a desistência 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois que a conta do jogador foi verificada com sucesso, o jogador confirmou o recebimento do pagamento posteriormente.
Joguei para experimentar quando vi que as perdas eram obviamente superiores aos ganhos resolvi recuperar pelo menos 50 euros para ver se me devolviam... mais de 10 dias já se passaram e nenhuma notícia do dinheiro.. . .. mau
Prezado Cipi05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo e qual método de pagamento você optou, por favor?
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá hoje ainda não recebi o reembolso .....
Muito obrigado, cipi05, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá cipi05,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GratoWin Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino GratoWin,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomas
Olá equipe cipi05 e CasinoGuru,
Obrigado pela sua mensagem.
Em primeiro lugar, lamentamos o problema com a retirada do usuário e gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado.
Estamos agora analisando o assunto e tenha certeza de que faremos todo o possível para resolver o assunto rapidamente. Fique ligado!
Atenciosamente,
Edwin R.
Equipe de Atendimento ao Cliente Gratowin
Obrigado pelos esclarecimentos .... mas a cópia da morada com não mais de 3 meses parece-me excessiva face a todos os documentos que me pede .... no bilhete de identidade está tudo ..... código IVA incluído ..
Saudações.
Olá cipi05,
Lembre-se de que o comprovante de endereço (na maioria dos casos com menos de 3 meses) é uma informação comum para fins de KYC. Para que sua conta seja totalmente verificada, você precisa fornecer ao cassino esse documento.
Deixe-nos saber se você precisar de mais ajuda.
Atenciosamente,
Tomas
Obrigado, amanhã enviarei a documentação solicitada
Prezado cipi05,
Por favor, forneça ao cassino esse documento e nos avise assim que estiver pronto.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, enviei todos os documentos solicitados.....estou no aguardo. obrigada
Obrigado, cipi05, por fornecer as informações.
Prezado Cassino GratoWin,
Você poderia nos atualizar assim que a conta do jogador for verificada? Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Obrigado por sua paciência e cooperação contínuas no assunto.
Isso é para confirmar que os documentos foram verificados e a retirada paga. Os fundos devem aparecer na conta do usuário nos próximos dias.
Apenas para informação do usuário, esta manhã nossos colegas enviaram por engano um e-mail ao usuário solicitando documentos adicionais, observe que isso foi feito por engano e o usuário pode desconsiderá-lo.
Atenciosamente,
Edwin R.
Equipe de Atendimento ao Cliente Gratowin
Obrigado, GratoWin Casino, por fornecer as informações.
Prezado cipi05,
Você poderia confirmar se isso está correto e nos atualizar assim que receber o pagamento?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite, confirmo que recebi a transferência bancária hoje.
Agradeço-lhe sinceramente e envio-lhe uma saudação cordial.
Prezado cipi05,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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