O jogador da Alemanha solicitou um levantamento de 400€ via Bitcoin e outros 200€ via transferência bancária, totalizando 600€. Apesar de ter verificado a sua conta, os pagamentos ainda estavam pendentes e o jogador não recebia respostas claras do casino. Pedimos ao jogador que fornecesse mais informações, mas o jogador não respondeu. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o problema e a reclamação foi rejeitada.
Olá, há exactamente 7 dias solicitei um pagamento via Bitcoin no valor de 400€. Posteriormente, fui solicitado a verificar minha conta. Eu imediatamente fiz isso e foi confirmado. Agora estou aguardando o pagamento que ainda está pendente. Não estou obtendo uma resposta clara. Hoje, levantei mais 200€ por transferência bancária e estou preocupado com a possibilidade de nunca ver este valor total de 600€. Pode me ajudar?
Prezada jasmin97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, ok, entrarei em contato com você em uma semana. Tenho certeza de que mesmo assim não haverá pagamento. O Greatwin Casino se comporta de maneira muito estranha quando questionado. Obrigado
Agora tenho outra pergunta sobre isso. Como é que o casino concluiu hoje o pagamento de 1º de dezembro? O de 24 de novembro ainda não foi processado. Isso não faz absolutamente nenhum sentido. Os 200 euros foram aprovados, mas ainda não foram aprovados os 400 euros, apesar de isso ter sido há muito tempo.
Obrigado pela sua resposta.
Você depositou via Bitcoin e transferência bancária no cassino? Você recebeu alguma resposta do cassino ou seu saque foi processado entretanto?
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