O jogador da Bielorrússia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Belarus has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Bielorrússia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Prezado Ilnavichen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se ainda pode ver a retirada como pendente em sua conta do cassino ou se ela foi processada, mas nunca chegou até você? Há quantos dias seu saque foi solicitado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ilnavichen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you can still see the withdrawal as pending inside your casino account, or it has been processed but never reached you? How many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, ilnavichen, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ilnavichen, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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