O jogador da Bielorrússia foi acusado de quebrar os T & Cs de bônus. O cassino perdeu todos os ganhos gerados a partir do jogo bônus devido a jogo irregular. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Olá. Meus problemas com o cassino Gudar começaram após o primeiro jogo. Joguei apenas 1 vezes e tenho sorte. Em 21 de novembro, enviei meus documentos para verificação. Recebi uma mensagem informando que meus documentos foram verificados. Coloquei parte da vitória na retirada. Em 29 de novembro, fui informado de que a retirada foi enviada para verificação adicional. Em 1 de dezembro, recebi uma mensagem informando que meu saque foi cancelado devido a jogo irregular. Perguntei ao cassino sobre o motivo do cancelamento. Recebi uma resposta pouco clara e imprecisa. "Nossos bônus são criados com o objetivo de entretenimento. Se bônus ou depósitos não forem usados com o mesmo objetivo (para apostas e jogos), o cassino considera tais ações uma violação das regras do uso do bônus. "Joguei apenas uma vez, não entendo como meu jogo pode ser irregular. Usei meu dinheiro para jogar de acordo com os termos. Peço que você analise a situação, quero obter meus ganhos de 635 euros."
Caro Vladimir,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e pedir esclarecimentos, mas, antes disso, você poderia especificar com qual bônus jogou? Envie o link aqui ou envie para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru. Verifiquei os Termos e Condições do Bônus e encontrei muitos exemplos considerados jogos irregulares:
"Uma lista do que pode ser considerado abuso pode incluir, mas não se limita a:
Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Felizmente, poderei ajudá-lo a resolver este caso o mais rapidamente possível.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, obrigado por sua ajuda. Não violei os itens que você listou. Tenho certeza. Quero prestar atenção especial ao fato de ter jogado um jogo. Apenas uma vez. Eu planejava jogar mais, mas fui imediatamente acusado de jogo irregular. Eu não entendo como isso é possível.
Eu usei um bônus de boas-vindas. Aqui está um link para este bônus no cassino. https://www.gudarcasino.com/content/promotionsb/welcome
Caro Vladimir,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
@ Gudar Casino, por favor, você poderia lançar alguma luz sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Resposta do cassino enviada a nós por e-mail:
"Caro Petronela,
Recebemos as informações sobre a reclamação. Cancelamos a retirada do usuário pelos seguintes motivos que já foram enviados ao jogador há alguns dias:
Retirada cancelada por jogadas irregulares
T&C:
Termos e condições gerais de nossos bônus
Nossos bônus são criados com o objetivo de entretenimento. Se bônus ou depósitos não forem usados com o mesmo objetivo (para apostar e jogar), o cassino considerará tais ações uma violação das regras do uso do bônus. Nesse caso, nos reservamos o direito de colocar os infratores na lista negra, seguidos pelo cancelamento de todos os ganhos e pelo reembolso do depósito inicial ".
Gostaríamos de pedir ao cassino que especifique qual regra exata foi violada. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Pedimos ao cassino que especifique qual regra exata foi violada. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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