CasaReclamaçõesGuruPlay Casino - Jogador não tem certeza sobre o processo de retirada de rodadas grátis.

GuruPlay Casino - Jogador não tem certeza sobre o processo de retirada de rodadas grátis.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

GuruPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 24/02/2024 | Caso encerrado : 10/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora de Portugal ganhou 900 € em rodadas grátis, mas não sabia como retirar os seus ganhos. Entramos em contato com ela para obter mais informações sobre sua conta e se ela havia feito algum depósito em dinheiro real. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer uma solução. O caso foi posteriormente rejeitado, mas a opção do jogador reabrir a reclamação no futuro permaneceu disponível.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses

ganhei 900 € em free spins como levantar

Público
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há 9 meses
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Prezada lena195,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas em rodadas grátis, sem fazer nenhum depósito em dinheiro real?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru juntamente com qualquer evidência de apoio.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) lena195,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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