Gxmble Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei meu dinheiro de forma justa, como todas as outras vezes no site (às vezes COM o mesmo bônus que eles agora estão me enganando).

tentei sacar £ 1.000 3 vezes, mas eles rejeitaram e confiscaram meus ganhos. Isso nunca aconteceu antes, mas nunca tentei sacar £ 3.000.

eles são um golpe duro e tenho evidências de seu e-mail para afirmar o contrário, onde eles disseram que não tenho permissão para jogar com dealers ao vivo, mas o e-mail diz para você aproveitar, seja em slots ou com dealers ao vivo, eles estão aqui para lhe dar uma experiência diversificada e boa…

Prezado thesonamamain,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

• Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Não havia literalmente nada para impedi-lo e estou tão acostumado com sites com esses lembretes ou bloqueios para não permitir tal escândalo.

no e-mail promocional que me enviaram, dizia até que não se importam com os jogos que você joga: "Se você adora a emoção dos caça-níqueis, a estratégia dos jogos de mesa ou a experiência imersiva com nossos dealers ao vivo, este bônus foi criado para melhorar todos os aspectos de suas sessões de jogo, transformando cada rodada em um jackpot potencial."

literalmente permite dealers ao vivo E eu já retirei antes de usar bônus em mesas ao vivo. Só porque a minha vitória desta vez foi um pouco maior, eles queriam me enganar.

Ps: não existem tais avisos ou mesmo uma seção para você ler os termos completos de quaisquer bônus. Que mentira.

Percebi que meu endereço de e-mail pessoal vazou em uma das fotos

Acabei de ver como este lugar é horrível com as críticas deles… há alguma chance de eu recuperar meus ganhos deles? Realmente tinha coisas planejadas com esses ganhos... que piada

Muito obrigado, thesonamain, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

PS: Fique tranquilo, seu endereço de e-mail não foi exibido em nenhum lugar deste tópico. A postagem contendo o seu endereço de e-mail foi marcada como confidencial desde o início, tornando-a visível apenas para você, para o cassino e para nós.

Obrigado

Olá, thesonamain,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Gxmble Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação do jogador?

O que ele cometeu e por que exatamente seus ganhos foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Este é o bônus que deveria ter sido usado:

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado thesonamamain,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru