Reabrimos esta reclamação a pedido do Happy Hugo Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
"Olá !
Revisei o caso e posso confirmar que ele nos escreveu e, devido ao uso de linguagem ofensiva, houve uma escalada de nossa parte com as pessoas relevantes necessárias.
Após o relato do encerramento da conta, o jogador estava ativo e jogando com ganhos e tinha retiradas pendentes e continuou fazendo contato em nosso chat ao vivo sobre retiradas e depósitos.
Após verificar todo o caso, o procedimento foi tratado corretamente da nossa parte, os 20€ que o jogador teve um erro no depósito foram reembolsados por meio de uma transferência bancária de volta ao jogador devido ao problema que encontramos em 30.06.2022 e o jogador foi informado sobre isso
Posso informá-lo que sua conta foi encerrada por problemas de jogo e não será reaberta em nenhum momento, pois levamos o jogo responsável a sério na Happyhugo
Atenciosamente
Representante do Cassino
Cassino Happyhugo"
We’ve reopened this complaint at the request of Happy Hugo Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Hello !
I have reviewed the case and i can confirm that he have wrote to us and due to usage of offensive language there have been an escalation on our end with the relevant persons needed
After the report of the closure of account the player were active and were playing with winnings and had pending withdrawals and kept making contact towards our live chat regarding withdrawals and deposits
After checking the whole case the procedure dealt with correctly from our side , the 20€ that player had an error with by the deposit where refunded trough a wiretransfer back to the player due to the issue we met at 30.06.2022 and player were informed about that
I can inform you that his account is closed for gambling problems and will not be re-opened at any stage as we take responsible gambling serious at Happyhugo
Best regards
Casino Representative
Happyhugo Casino"
Traduzido automaticamente: