O jogador austríaco teve uma conta bloqueada ao tentar sacar ganhos de 1.500. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Happy Hugo Casino - Conta do jogador bloqueada durante a retirada de ganhos.
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Montante: 1.500 €
Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 9 meses
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1.500 para pagamento, a conta foi bloqueada
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Público
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há 9 meses
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Prezado Potti995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 9 meses
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1,5 anos, agora querem verificação, jogos de slots sem bônus
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Público
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há 9 meses
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A verificação não funciona de jeito nenhum. Tentei por 2 horas. Muito ambivalente. intenção😂😂🙈🙈
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Público
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há 9 meses
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Olá Potti995,
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Obrigado.
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Público
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há 8 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Potti995, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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