O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a métodos de pagamento limitados em sua geolocalização. Além disso, seus ganhos foram cancelados devido a jogos restritos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Eu queria retirar 500 euros, este foi cancelado porque não há transferências para a Alemanha. Devo fazer um depósito novamente via EcoPayz para que meu dinheiro seja pago. Fiz isso e, depois de um pouco de jogo, quis pagar 300. Depois de uma semana, escrevi no cassino o que aconteceria com a minha retirada. De repente eu não conseguia acreditar nos meus olhos, você se recusou a me pagar os 300 euros porque o dinheiro foi ganho com jogos inválidos. Impudência. Eu não recomendo este cassino a ninguém.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Além disso, você poderia informar se ativou algum bônus ao depositar fundos através do EcoPayz? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
O primeiro depósito via Neosurf com bônus de boas-vindas sem apostas. A segunda via EcoPayz, porque me disseram que eu tenho que fazer isso para poder sacar meu dinheiro. Lá paguei o mínimo de € 23, incluindo um bônus de 5%, também sem apostas. Aguardei o pagamento e a verificação da minha conta EcoPayz por mais de 6 dias. Não houve resposta. Após os 6 dias, escrevi muitos e-mails para o serviço e a contabilidade. Quando invadi meu dinheiro, tudo de repente correu muito rapidamente com as respostas. Recebi 5 e-mails em um dia e meu dinheiro foi retido de happyhugo por supostamente jogar jogos que anularam meus ganhos. Como eu li aqui, isso acontece com mais frequência neste cassino. Provavelmente é o truque daqueles que, assim que alguém ficar impaciente e quiser pagar seu dinheiro em vez de continuar jogando, serão retidos.
Querido Michael,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Os jogos a seguir estão excluídos do nosso plano promocional e quaisquer apostas / vitórias feitas nesses jogos com um bônus ativo serão deduzidas dos ganhos dos jogadores:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Romance imortal, Legado do Egito, Money Train, Pimped, Rainha de ouro, Reactoonz, Mais dinheiro, Segredo das Pedras, Super multi-progressivo , Segredo da Atlântida, Coringa Pro, Delícia do Diabo, Vitorioso e quem quer ser um milionário "
Michael, você poderia informar como o bônus de 5% foi ativado em sua conta? Foi adicionado automaticamente ou você o acionou? Além disso, se sua conta ainda estiver acessível, você poderia me encaminhar seu histórico de jogos? Muito obrigado antecipadamente.
Não, eu não joguei nenhum dos jogos listados. No entanto, recebi uma lista diferente como motivo, havia outros "jogos inválidos" listados. Mesmo sob essa condição, como você descreveu acima, os ganhos dos jogos listados não são deduzidos do saldo. Fui respondido que 1 Rodada nos jogos listados é suficiente para confiscar todos os ganhos. Infelizmente, minha conta está encerrada. Eu recebi o bônus automaticamente quando fiz o depósito correspondente.
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Michael,
Estou assumindo sua queixa. Você poderia encaminhar as conversas com o cassino sobre o assunto para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Especialmente aquele com a lista de jogos restritos. Isso seria muito útil.
Olá Michael,
Obrigado pelo email. A lista de jogos na resposta do cassino é a mesma que Petronela mencionada anteriormente:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Romance imortal, Legado do Egito, Money Train, Pimped, Rainha de Ouro, Reactoonz, Mais dinheiro, Segredo das Pedras, Super Multi-Vezes Progressivo, Segredo da Atlântida, Coringa Pro, Delícia do Diabo, Vitorioso e Quem quer ser um milionário "
Você já jogou algum desses jogos? Nesse caso, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições, como no caso dos jogos restritos. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus.
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
