O jogador da Finlândia foi acusado de quebrar os T&C ao jogar um jogo restrito. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Já economizei um total de 180 euros naquele cassino 4 vezes.
Agora, pela última vez, ganhei 780 euros com os meus próprios depósitos, que tentei repatriar. Não usei o dinheiro do bônus ou qualquer referência a ele. Agora eles relataram que eu tinha jogado algum jogo que era proibido se houvesse um bônus disponível. Mas eles não me disseram qual era o jogo. Não consigo encontrar nenhum em qualquer história. Então, eles devolveram o valor do depósito e levaram 740 euros para si próprios sem explicar nada. Portanto, um grande golpe do Casino quando você não consegue repatriar dinheiro sem a devida justificativa.
Caro Marko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Você ativou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Essa resposta veio, mas minhas grandes vitórias vieram primeiro no segundo jogo e em nenhum lugar eles leram que seriam perdidos. Eu não tenho o histórico do jogo para ver se isso aconteceu depois do sorteio, quando não havia bônus em nenhum lugar.
Não se lê aqui que todos os ganhos serão anulados, mas você terá a impressão de que os ganhos desse jogo. E sim, eu não recebi ganhos deste, mas de outro jogo.
Muito obrigado, Marko, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ei,
E muito obrigado. Eu jogo por mais de 20 anos em vários cassinos e em alguns confiáveis eu ainda jogo. Nunca é
nenhum casino fez isso. Calculei que tinha bem mais de 800 euros no primeiro jogo
lucro. Então, ninguém iria jogar qualquer jogo intencionalmente se perder por causa disso
todo o dinheiro do lucro. Sim, deve avisar ao jogador que você perderá todos os ganhos se jogar
algo específico do jogo. É como colocar uma armadilha em um jogador. Mas eu não joguei
seu suposto jogo que leu no e-mail.
Cumprimentos
Marko K ***
Olá Marko!
Cuidarei da sua reclamação de agora em diante e também gostaria de convidar representantes do Happy Hugo Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Happy Hugo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.