CasaReclamaçõesHappy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Happy Hugo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 105

Montante: 1.000 €

Happy Hugo Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/06/2024 | Não resolvido : 27/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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Ao jogador da Alemanha foi negado um saque de € 1.100 depois de ganhar € 1.500. O casino alegou que o jogador tinha jogado um jogo não permitido, o que levou à apreensão dos ganhos. Apesar de diversas trocas com o suporte, o problema não foi resolvido de forma adequada, levando o jogador a encerrar sua conta. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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Público
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há 5 meses
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Jogo no cassino há muito tempo. Depois de uma longa pausa no jogo, comecei de novo e ganhei uma quantia significativa de € 1.500. Continuei jogando e acabei solicitando um saque de € 1.100. No entanto, esta retirada foi negada e os ganhos foram apreendidos. Alegadamente, joguei um jogo que não era permitido. Houve diversas trocas de apoio, mas elas não abordaram meu problema de forma significativa. Eles permaneceram superficialmente amigáveis, perguntaram sobre meu bem-estar, mas não responderam ao cancelamento dos meus ganhos. Que me lembre, não joguei o jogo mencionado e, mesmo que o tivesse feito, os ganhos foram obtidos num jogo diferente. Por estas razões, decidi encerrar a minha conta, apesar de gostar do casino em geral. Com esta reclamação, quero abordar o que considero um comportamento injusto do casino e potencialmente destacar questões semelhantes para outros. Isso antes de deixar uma avaliação negativa e registrar uma reclamação junto à autoridade licenciadora. Estou muito decepcionado com um cassino do qual gostava. Os depósitos são prontamente aceitos, mas quando se trata de ganhos, os verdadeiros problemas começam!

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Público
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há 5 meses
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Caro Appleandy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogos de bônus devem ser bloqueados e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas em jogos que não podem ser jogados durante a conclusão do bônus. apostas. Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que este jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.

  • Poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?

Se desejar encaminhar qualquer comunicação relevante ou evidência de apoio, você pode fazê-lo em petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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Caro(a) appleandy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Concordo com você! Na minha opinião, o problema está nos operadores do casino! Eu jogo em outro cassino. Aqui recebo uma mensagem dizendo que não posso jogar um jogo que não esteja aprovado para a Alemanha devido a restrições. O jogo, portanto, não é aberto, então entendo que esta é uma implementação justa de restrições.


No meu caso, isso agora está sendo usado para coletar ou reter lucros obtidos honestamente!

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Público
Público
há 5 meses
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A propósito, jogo sempre sem bônus porque quando ganho, os requisitos de aposta garantem que não haja mais ganhos no final! Então você mesmo tem que fazer uma aposta real para poder ter lucro!

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, appleandy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Happy Hugo Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


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Público
Público
há 5 meses
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Olá appleandy,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e, como a minha colega Petronela mencionou, o Happy Hugo Casino não cooperou connosco na resolução dos problemas dos jogadores, por isso o resultado positivo da sua reclamação é incerto, mas continuarei a contactar o casino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Happy Hugo Casino para participar da conversa.


Prezado Feliz Hugo Cassino,

Como os jogadores são informados de que estão jogando um jogo restrito? Além disso, o jogador afirmou que jogou sem bónus, pelo que não deverá haver quaisquer restrições para jogar com dinheiro real. Solicito gentilmente esclarecimentos sobre este assunto.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Appleandy,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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