O jogador da Índia teve seus ganhos anulados devido à verificação malsucedida do KYC. A reclamação foi encerrada como injustificada porque o jogador forneceu ao casino um documento editado para verificação, sendo que o documento de identificação fornecido nem lhe pertence. Portanto, é impossível o jogador passar no KYC. O casino agiu corretamente e dentro dos seus Termos e Condições.
Recentemente, entrei no happy luke casino
Depositado INR 4000,
Joguei jogos como cassino ao vivo.
Então decidi desistir, mas após a retirada fui solicitado a enviar o cartão adhar, a conta de serviços públicos e a carteira eletrônica txn ss.
Conforme informado, enviei todos os ss, mas posteriormente fui solicitado a enviar mais documentos
Cartão panorâmico, cartão panorâmico com selfie, cartão adhar com selfie, enviei mais de meia dúzia de documentos, mas depois de 24 horas recebi um e-mail informando que sua conta de jogador está desativada e a retirada é proibida. De acordo com meu conhecimento, todos os meus documentos enviados eram adequados.
Exijo que o cassino devolva pelo menos o valor do saldo que é INR 3850.
E desbloquear a conta.
Estou muito chateado com o casino happyluke
E abrir minha conta
Eu quero justiça.
Prezado Sanjay53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar que forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei todos os documentos conforme eles disseram corretamente, sem demora, também forneci documentos sempre que me disseram.
E todos os meus documentos são verdadeiros de acordo com meu conhecimento.
Eles falharam propositalmente com o kyc, bloquearam minha conta e anularam a vitória.
Também não tenho nenhum bônus ativo
obrigada
Muito obrigado, Sanjay53, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Sanjay53,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Happy Luke Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Happy Luke Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta e/ou passar no KYC? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes? Existe uma chance de o cassino reembolsar o(s) depósito(s) do jogador?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Por favor, exija pelo menos o reembolso do valor do meu saldo
Prezado Sanjay53,
Eu estava em contato com um representante do cassino. No entanto, as informações fornecidas não são suficientes para fundamentar as reivindicações e decisões do cassino. Atualmente, estou aguardando detalhes e evidências solicitados adicionalmente do representante do cassino.
Assim que tiver todos os detalhes e dados necessários, informá-lo-ei.
Obrigado pela sua compreensão.
Tudo bem, Sanjay53, recebi os detalhes e informações adicionais do cassino.
Você pode me fornecer o documento de identidade e uma selfie com o documento de identidade que você enviou ao cassino para verificação? Qual é o nome completo e sobrenome que foi usado na conta do cassino no momento do registro e indicado no ID fornecido?
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru). Como alternativa, você pode compartilhá-lo diretamente aqui, com sua resposta. Todos os dados confidenciais serão marcados como privados - ocultos do público.
Caro senhor,
Como são documentos confidenciais que enviei para seu e-mail, por favor, verifique
Recebi seu e-mail, por favor, olhe meu último e-mail e responda. Não há anexo e não há todas as informações solicitadas sobre as quais perguntei.
Prezado Sanjay53,
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - a foto fornecida ao cassino para verificação foi editada e o ID fornecido não pertence a você. Há uma pessoa diferente no ID. Isso viola seriamente as regras do cassino. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder sacar fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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