O jogador da Malásia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Mesmo que assumissemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Quando começo a depositar hellspin em 27-11-22 com meu cartão de crédito MYR 1000, tenho MYR500 grátis, mas perdi tudo. Em seguida, inicie o depósito MYR 1250 em 27-11-22, perdi novamente, depois 3 vezes de depósito MYR 1250 em 5-12-22, tudo no mesmo dia. Então a sorte veio, ganhei mais de MYR 20k, então começo a retirar o reliase. Ainda não fiz o KYC, como rejeição de retirada. Começo a enviar os detalhes do meu cartão de crédito, minha carteira de identidade, ambos com o mesmo nome e endereço, eles estão pendentes, solicitando uma captura de tela da conta Help2pay com e-mail e nome da conta. Mas não sei onde fazer uma captura de tela da conta Help2pay, pois a Help2pay não era uma conta bancária. Eu tento depositar em minha conta bancária local Maybank myr50 através do Help2pay, é bem-sucedido, mas quero sacar para meu Maybank e rejeitei. Peço a eles que retirem para o meu cartão de crédito visa, mas não há Visa disponível para retirada. Estou estressado, espero que seu lado possa me ajudar. Obrigado, Zen W*** da Malásia
Caro zenwong222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer por revisar e ajudar meu caso.
Sim, envio os detalhes do meu cartão Visa, os detalhes da minha identidade local, os detalhes dos meus últimos utilitários. O que todos tiverem, eu já enviei.
"Eles ainda pedem captura de tela da conta help2pay com e-mail e nome da conta visíveis." Eu tento várias vezes perguntar o que é a conta help2pay, que vejo que não é uma conta bancária. Estou tentando pedir ajuda on-line e enviar um e-mail à equipe VIP para obter uma captura de tela de amostra, mas ninguém pode me ajudar. Espero que não seja tática recusar minha desistência.
Espero que o guru do cassino possa ajudar.
Cumprimentos,
ZenW***
Atualmente, estou em contato com Tiffany do Hellspin por e-mail, ela é a gerente VIP do Hellspin.
É possível enviar a você nossa comunicação por e-mail, para que seja fácil entender o que perdi no processo de KYC. Já está pendente há muito tempo.
Olá Petronela,
Finalmente, o gerente VIP da Hellspin Tiffany aprovou meu documento do Maybank.
A próxima etapa é retirar minha vitória. Vou atualizar novamente assim que receber meu prêmio.
Obrigado Petronela, Casino Guru, gerentes e funcionários por lidarem com meu caso. Espero que o guru do cassino continue a ajudar as pessoas necessitadas.
Cumprimentos,
ZenW***
Boas notícias. Muito obrigado, zenwong222, pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Caro zenwong222,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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