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Hiperwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: TL 30.000

Hiperwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/04/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Turquia teve sua conta bloqueada e fundos confiscados devido a uma chamada de verificação malsucedida. O jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".

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Público
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há um ano
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quando eu sacar Eles pediram novos documentos da minha conta, cujos documentos já estão aprovados. Eu também enviei esses documentos especiais solicitados perfeitamente. desta vez eles disseram que faremos uma chamada de segurança para você. eu concordei


Eles fizeram perguntas muito simples durante a pesquisa (qual é o seu nome, qual é o seu sobrenome, qual é a sua data de nascimento) e eu respondi todas elas corretamente. mas no e-mail que veio depois de 30 minutos, me disseram que Só pude retirar meu último depósito de ide porque dei a resposta errada às perguntas.


Mandei um e-mail para eles e perguntei: qual foi a pergunta que respondi errado?

A equipe de correio deu uma resposta engraçada como se não pudessem saber.


Fiz uma reclamação à licença porque sabia meu nome, sobrenome e data de nascimento corretamente.

Não responderam à licença no devido tempo e de acordo com as regras a licença me acertou. Mas sua licença também não impõe sanções a eles.


Eu quero perguntar ao cassino:


Por que você está devolvendo o último depósito de 3.000 TL quando perde mais de 15.000 TL em seu cassino? Não consigo pegar o dinheiro que ganhei, tenho que pegar todo o dinheiro que perdi


Você pode postar a gravação de áudio que eu dei a resposta errada para qual pergunta?

por que você não responde à licença?


Nossa reunião com a licença está anexada.

Este cassino que nem responde à licença é duvidoso.

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Público
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há um ano
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Caro mertyilmaz7181,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Fiz a verificação da minha conta há cerca de 3 meses. (minha carteira de identidade e informações de endereço)

Quando tentei sacar, foram solicitados os últimos 3 meses de recebimento de todos os meus bancos. Eu enviei todos eles.

Joguei slots e apostas esportivas no meu último depósito.

eu usei bônus

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, mertyilmaz7181, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Caro mertyilmaz7181,


Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Hiperwin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Hiperwin,


Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Olá a todos,


O usuário tem uma reclamação oficial de licença de Curaçao, conforme mencionado, portanto , não podemos compartilhar nenhum detalhe confidencial e/ou sensível, como método de investigação, dados de terceiros ou detalhes semelhantes com terceiros.


Esperamos que você entenda,


Obrigado.


Gestão de Apoio ao Cliente

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há um ano
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Este cassino não responde nem à licença de Curaçao nem a você.

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há um ano
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Prezado Cassino Hiperwin,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.


Por favor, mantenha-nos atualizados e informe-nos assim que receber a resposta do regulador.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá a todos,


Por favor, veja abaixo o resultado da reclamação oficial levantada pelo jogador com licença de Curaçao :


A CEG decide a favor da Operadora porque:


A Operadora, no entender da CEG, tem agido de acordo com a informação pública constante do seu website, a que a Operadora se referiu, bem como prestou declarações de suporte.


O Operador forneceu à CEG evidências relevantes mostrando que há conflito de IP e/ou uso do mesmo dispositivo. Isso significa que várias contas estão usando o mesmo IP e/ou dispositivo.


O Operador forneceu à CEG evidências relevantes mostrando que há várias contas vinculadas a este Jogador.


Obrigado por sua cooperação.


Atenciosamente,


Gestão de Apoio ao Cliente

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há um ano
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Como todos sabem, a referida licença nunca decide a favor do usuário. Minha conta foi encerrada devido a respostas incorretas às perguntas. Agora é chamado de várias contas. O cassino não respondeu à nossa conversa com a licença. mas ele afirma fornecer evidências.


Ele certamente não apresentou essa evidência. Posso provar tudo com capturas de tela. Então o cassino pode fazer isso? Eu não acho.

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há um ano
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Olá Sr. Mert,

Caro membro;

Como você não respondeu corretamente às perguntas que lhe foram feitas, seu saldo foi excluído por decisão de um de nós.


Pedimos que você faça login em sua conta e retire seu último depósito, imediatamente após sua conta ser encerrada permanentemente.

Obrigado por escolher Hiperwin.com

file

É por isso que o cassino excluiu meu saldo


file

Esta é a captura de tela do cassino que não está respondendo à empresa de licenciamento.


A desculpa aqui são várias contas. Desculpas de correio estão respondendo perguntas erradas.


Tão obscuro que a empresa de licenciamento justificou o Hiperwin, embora não tenha respondido.

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há um ano
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Olá a todos,


Por favor, entenda que, do nosso lado, em nosso sistema de emissão de bilhetes, não podemos incluir vários destinatários. Isso é descrito em todos os nossos e-mails com o CEG.


O cliente não consegue ver nossas respostas, é claro, pelo motivo mencionado acima.


Deixe-nos saber se há algo mais do nosso lado!


Obrigado por sua cooperação.


Atenciosamente,


Gestão de Apoio ao Cliente

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há um ano
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Prezado Cassino Hiperwin,


Você poderia nos fornecer o relatório oficial do CEG? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Muito obrigado antecipadamente.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Olá a todos, Oi @ Stefan


Nós fizemos o que é necessário do nosso lado. Você poderia fazer a gentileza de verificar sua caixa de entrada?

Você deve ter recebido o relatório oficial conforme solicitado.


Muito obrigado, Atenciosamente,


Gestão de Apoio ao Cliente

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Público
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há um ano
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Como membro vítima, não tenho o direito de ver as provas? Não consigo receber meu pagamento há meses e não vejo nenhuma evidência. Também não obtive resposta para nenhuma das perguntas que fiz. É por isso que estou perguntando novamente;

No e-mail, você disse que encerrou minha conta porque dei a resposta errada às perguntas. Você quer dizer várias contas aqui. Você pode explicar a situação?


Você pode postar a gravação de áudio que eu dei a resposta errada para qual pergunta?

Por que você está devolvendo o último depósito de 3.000 TL quando perco mais de 15.000 TL em seu cassino? Não consigo pegar o dinheiro que ganhei, tenho que pegar todo o dinheiro que perdi


Além disso, se a evidência que você apresentar for uma captura de tela, você precisará provar que não jogou com essas evidências. Conheci pessoas com o mesmo problema e elas disseram que você está apresentando evidências falsas.


Sou um membro padrão quando perco. Sou um membro com várias contas quando ganho. Cassino mais lucrativo


Editado
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Público
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há um ano
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Caro mertyilmaz7181,


Você recebeu a declaração final do regulador de jogos eletrônicos de Curaçao? Você poderia enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru ?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) mertyilmaz7181,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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