O jogador da Alemanha depositou 180 euros sem problemas, mas após três dias, o login foi bloqueado devido a supostas restrições regionais. Apesar de entrar em contato com o suporte para obter um reembolso, a conta foi encerrada permanentemente alegando vício em jogos de azar e todas as comunicações posteriores foram interrompidas. O jogador busca o reembolso dos depósitos.
Depositei 180 euros no casino acima mencionado em 3 dias sem problemas. Cada login e registro foram feitos sem VPN. Depois de 3 dias, de repente não consegui mais fazer login. Porque supostamente jogar no meu país não é possível. Um pop-up sempre aparecia quando eu queria fazer login.
Entrei então em contato com o suporte e pedi meu depósito de volta porque não conseguia jogar porque estava sempre bloqueado pelo sistema.
Fui então informado de que a minha conta seria completamente encerrada devido ao vício do jogo e todos os contactos foram interrompidos. Eu só queria enviar a captura de tela para o cassino, que mostra que o registro na Alemanha não é possível. Também tentei com outros navegadores, era sempre igual.
Solicitações de chat ou e-mails não foram mais respondidos.
Gostaria que os meus depósitos de 180 euros fossem reembolsados imediatamente. Porque o casino subitamente me negou o acesso após os meus depósitos, alegando que eu não tinha permissão para jogar na minha região e não era possível registar-me novamente na Alemanha.
Em anexo tenho as capturas de tela do bloqueio ou proibição de até mesmo ter uma conta.
Só estou me perguntando por que eles me deixaram criar oficialmente uma conta sem VPN, me deixaram depositar e às vezes jogar, e depois bloquearam minha conta alegando que seria impossível abrir uma conta com você na minha região.
Atenciosamente
Sven B ********
Caro sajong777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino mencionado acima.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes adicionais?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro sajong777
Obrigado pela reclamação!
Verificamos sua conta e, na verdade, sua conta foi bloqueada devido ao potencial vício em jogos de azar. Neste momento tem 25 euros no seu saldo desde que ganhou no "Topaz Season - Spinoleague Tournaments". Por favor, faça um pedido de retirada. Posteriormente, a conta será bloqueada pelo motivo acima mencionado.
Cumprimentos
Olá.
1.Posso comprovar os depósitos por e-mail ou extrato bancário.
2. Não, não recebi nenhum aviso ou notificação referente a uma restrição regional.
Apenas 3 dias após o registro e 2 dias de pagamento sem problemas, de repente recebi uma mensagem dizendo que não conseguia mais fazer login.
3. Não, nunca contactei o casino nem expressei qualquer preocupação sobre o meu vício em jogos de azar. Acredito também que o meu vício no jogo foi ou é apenas uma desculpa e que esta é a razão disso. Depois de receber constantemente a mensagem de que jogar e abrir uma conta na minha região é proibido e não é possível, contornei a proibição usando uma VPN, entrei e imediatamente entrei em contato com o suporte e exigi de volta todas as minhas apostas e algumas das aqueles que já joguei, alegando que não tenho, não posso ou não tenho permissão para abrir uma conta. E se eu não tiver ou não tiver permissão para abrir uma conta, meus depósitos não serão possíveis, proibidos ou bloqueados. E eu também não queria que minha conta fosse reaberta, porque se eu não tiver permissão ou não puder jogar lá, o que eu quero com uma conta lá? E isso é uma fraude absoluta aos meus olhos. Se o cassino tivesse bloqueado minha conta completamente porque eu era supostamente viciado em jogos de azar ou porque violei quaisquer termos e condições, então eu teria que aceitar isso e provavelmente teria me abstido de fazer quaisquer depósitos porque teria sido muito estúpido e muito esforço e porque provavelmente não teria chance de obter um reembolso.
Mas como houve uma restrição e bloqueio regional e minha conta ainda estava ativa, simplesmente não era possível fazer login sem uma VPN. E foi só quando reclamei com o suporte e apontei que se eu não tivesse permissão para abrir uma conta, ou se fosse supostamente impossível jogar na minha região, então todos os meus depósitos também seriam proibidos e não poderiam foram eficazes. E só então fui informado que a minha conta seria completamente bloqueada devido ao meu vício em jogos de azar. Foi o que aconteceu e depois disso não consegui fazer login.
(Você pode ver pelas capturas de tela que o bloqueio regional ocorreu primeiro, sem qualquer suspensão de conta ou algo parecido.)
4. Não sei, e quando solicitei o saque, cancelei e joguei novamente parcialmente. Mas eu não tenho certeza. De qualquer forma, nenhuma retirada estava em andamento.
Mas isso não importa para mim, porque a questão é que depois de fazer depósitos e jogar, minha conta não estava mais utilizável devido a uma restrição regional e eu supostamente não poderia ter aberto nenhuma conta.
E então o meu depósito, independentemente de ter jogado ou não, também é inválido porque, em primeiro lugar, eu não poderia ter uma conta.
5. Não sei exatamente. Não muito. Alguns euros a mais ou alguns centavos.
Não prestei mais atenção nisso porque fui ao suporte logo após o login e o chat simplesmente foi fechado no meio e então não consegui mais fazer o login.
Não quero nenhum prêmio nem nada parecido porque, como vocês podem ver pelas fotos, segundo o site deles não posso receber um koto deles.
Eu só quero meus depósitos de volta e nada mais nem menos. As fotos não mentem.
Também ainda tenho os registros de bate-papo deles, onde me dizem que minha conta está bloqueada para sempre porque não tenho permissão para ter uma e ela não pode ser revertida.
Não quero e não tenho permissão para ter uma conta com você. Então, por favor, transfira meus depósitos de volta para mim. Eu realmente sinto que fui enganado por você. Desculpe pela escolha das palavras.
Mas as fotos não mentem e você pode ver aí. Jogar e uma conta da Alemanha ou da minha região não existe e não deveria existir. Portanto, meus depósitos não são legais e eu também não ganho.
Caro sajong777
O cassino explicou tudo acima. Sua última tentativa de login foi em 03.06.2024 19:18:38 (UTC) e falhou várias vezes, portanto, o sistema proibiu o login de forma preventiva por 10 minutos.
Pedimos a gentileza de fazer login e retirar os 25 eur.
Atenciosamente
Isso é uma mentira absoluta e absolutamente não é verdade.
1. Não consegui nem fazer login porque não cheguei tão longe. Na página de logout, o pop-up sempre aparecia automaticamente, informando que não era possível se cadastrar ou fazer login na sua região. E não tive como tentar fazer login, porque o sistema bloqueia desde o início, de modo que a tela de login fica sobreposta pelo pop-up com sua região bloqueada.
2. E suponha que eu tentei fazer login várias vezes e não consegui e o sistema me bloqueou por 10 minutos. Por que então não recebo um pop-up ou mensagem sobre muitas tentativas de login e que devo fazer login novamente mais tarde, mas em vez disso, após várias tentativas fracassadas, o sistema simplesmente abre um pop-up dizendo que log- da sua região não é possível. É esse o caso? E também não houve bloqueio de 10 minutos, consegui fazer login depois de ligar uma VPN e ter um IP diferente.
Portanto, meu IP foi especificamente bloqueado com a mensagem de que não é possível jogar na sua região - de onde mais eu teria obtido as capturas de tela? E certamente não será problema para você comparar minhas supostas tentativas de login, que devo ter tentado, com o momento em que as capturas de tela foram tiradas. E também haveria uma captura de tela mostrando que estou bloqueado devido a várias tentativas fracassadas.
E eles devem ter as tentativas por escrito ou como uma captura de tela ou o que quer que o cassino tenha fornecido como prova.
E se houve uma tentativa fracassada, isso só foi possível depois que eu tive que ligar uma VPN para contornar o bloqueio e até mesmo chegar à tela de logout.
3. E agora estou enviando as fotos do chat. Do chat depois que o suporte me expulsou do chat e minha conta foi completamente bloqueada. Sem quaisquer restrições regionais.
E o suporte afirma claramente que não consigo fazer login e que minha conta está bloqueada por causa do vício em jogos de azar e nunca poderá ser reativada. Em nenhum lugar há qualquer menção de tentativa de login incorreto e bloqueio ou algo parecido. Quantas declarações falsas ou mentiras tenho que refutar do que o casino está dizendo.
E, estranhamente, agora posso fazer login mesmo que minha conta tenha sido supostamente completamente bloqueada.
E não me deixarei enganar (desculpe) por ser bloqueado depois de ter feito os meus depósitos porque os jogadores alemães de repente não conseguem jogar e ninguém se comunicou comigo e simplesmente manteve o depósito de 180 euros.
E só quando entrei em contato com alguém, como o Casino Guru agora. E tornou-se um pouco mais oficial e público. Supostamente ganhei 25 euros, posso voltar a entrar e ter acesso à minha conta, que supostamente nunca mais poderá ser utilizada porque já não pode ser libertada. E antes do Casino Guru se envolver, fui completamente silenciado. E-mails não respondidos. Nenhuma resposta no chat e fui mandado para casa com 0 euros e informado que nunca teria direito a nenhum dinheiro.
E agora que há um pouco de pressão e provas como fotos ou algo semelhante, alguém vem ter comigo com 25 euros como uma oferta generosa.
Mas ele me enganou de antemão, bloqueando os jogadores alemães.
Então, se você não consegue ver a mentira e o engano aqui ou não consegue entendê-los, então eu realmente não sei o que fazer. Porque é óbvio pelas capturas de tela e trechos do bate-papo.
Olá,
Podemos ver que você fez login com sucesso em 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Se você está tentando criar uma nova conta, obviamente o sistema não permitirá isso, apresentando o erro. Isso violaria os T&C.
Atenciosamente
Olá sajong777,
Sinto muito, mas parece que sua conta foi bloqueada devido a preocupações com possíveis problemas com jogos de azar. Por favor, entenda que o cassino tem o direito de tomar esta ação. Você deve retirar o saldo restante, após o qual sua conta será encerrada permanentemente. Não tente criar contas adicionais.
Em relação às restrições do país, o casino nunca as usou como motivo para reter os seus ganhos. Só abordamos esses casos se o casino permitir que jogadores de países restritos se registem e depois anular os seus ganhos citando esta regra. Essa não é a situação aqui. Não acreditamos que você tenha direito ao reembolso de seus depósitos perdidos.
Informe-nos assim que tiver retirado o saldo restante para que possamos atualizar a reclamação adequadamente.
Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
