HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

O cassino especificado não quer pagar meu saldo e bloqueou minha conta.

Caro julianwiesmair,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não lembro qual jogo porque me bloquearam e não consigo mais logar. Tive um problema com a entrada ao registrar porque o display do meu celular estava quebrado. Depois que ganhei 350 euros com um bônus e dinheiro, bloquearam minha conta. Eles querem o dinheiro agora e eu só recebo 50 euros como um gesto de boa vontade.

Também contatei meu advogado e meu aconselhamento jurídico porque esses cassinos não têm licença na Áustria. Não consegui chegar a um acordo com o cassino, então espero que minha reclamação possa evitar um processo. Meu objetivo é receber meus 350 euros. Infelizmente, o cassino se recusa a me ajudar!

Caro julianwiesmair

De acordo com os T&Cs do cassino, que foram aceitos no registro:

" 5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo ao se registrar e manterá a precisão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de registro que possam ter mudado. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações."

As informações pessoais especificadas no registro estavam erradas e você foi informado sobre isso.

Você aceitou os termos que oferecemos:

O cassino fez a sua parte.

Mas já que você está ameaçando o cassino com advogados, etc... o cassino decidiu descontinuar o serviço para você.

Cumprimentos

Saudações, tenho motivos para acreditar que este cassino não tem todas as licenças para permitir jogos online na Áustria. Obtive esta informação do meu advogado e da seguradora. Informei ao provedor que mais tarde poderia levar este caso ao tribunal. Portanto, peço novamente um acordo.

Caro julianwiesmair

Está claramente declarado que todos os serviços de jogos de azar são conduzidos dentro da jurisdição de Curaçao e todas as informações estão dentro dos T&Cs.

Espero que isso esclareça.

Atenciosamente

você pode fechar esse ato

Caro julianwiesmair,

Obrigado pela sua resposta. Queremos garantir transparência em relação ao seu caso.

Observe que o Casino Guru normalmente não prossegue com casos em que um jogador solicita reembolsos por depósitos perdidos somente devido a um cassino não ter uma licença em um país específico. O licenciamento pode variar muito, e isso não significa necessariamente que seus depósitos se qualificam para um reembolso sob nossas diretrizes de resolução.

• Além disso, gostaria de confirmar: você ainda gostaria que sua reclamação fosse encerrada, conforme mencionado?
• Também queremos ter certeza de que você está ciente de que dados pessoais incorretos foram fornecidos durante seu registro, o que pode afetar a decisão do cassino.

Por favor, deixe-nos saber como você gostaria de prosseguir. Estamos aqui para apoiá-lo se você desejar continuar, ou encerraremos a reclamação após sua confirmação.