HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada.

O cassino especificado não quer pagar meu saldo e bloqueou minha conta.

Caro julianwiesmair,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não lembro qual jogo porque me bloquearam e não consigo mais logar. Tive um problema com a entrada ao registrar porque o display do meu celular estava quebrado. Depois que ganhei 350 euros com um bônus e dinheiro, bloquearam minha conta. Eles querem o dinheiro agora e eu só recebo 50 euros como um gesto de boa vontade.

Também contatei meu advogado e meu aconselhamento jurídico porque esses cassinos não têm licença na Áustria. Não consegui chegar a um acordo com o cassino, então espero que minha reclamação possa evitar um processo. Meu objetivo é receber meus 350 euros. Infelizmente, o cassino se recusa a me ajudar!

Caro julianwiesmair

De acordo com os T&Cs do cassino, que foram aceitos no registro:

" 5.3. Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo ao se registrar e manterá a precisão de suas informações atualizando prontamente quaisquer informações de registro que possam ter mudado. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações."

As informações pessoais especificadas no registro estavam erradas e você foi informado sobre isso.

Você aceitou os termos que oferecemos:

O cassino fez a sua parte.

Mas já que você está ameaçando o cassino com advogados, etc... o cassino decidiu descontinuar o serviço para você.

Cumprimentos

Saudações, tenho motivos para acreditar que este cassino não tem todas as licenças para permitir jogos online na Áustria. Obtive esta informação do meu advogado e da seguradora. Informei ao provedor que mais tarde poderia levar este caso ao tribunal. Portanto, peço novamente um acordo.

Caro julianwiesmair

Está claramente declarado que todos os serviços de jogos de azar são conduzidos dentro da jurisdição de Curaçao e todas as informações estão dentro dos T&Cs.

Espero que isso esclareça.

Atenciosamente

você pode fechar esse ato

Caro julianwiesmair,

Obrigado pela sua resposta. Queremos garantir transparência em relação ao seu caso.

Observe que o Casino Guru normalmente não prossegue com casos em que um jogador solicita reembolsos por depósitos perdidos somente devido a um cassino não ter uma licença em um país específico. O licenciamento pode variar muito, e isso não significa necessariamente que seus depósitos se qualificam para um reembolso sob nossas diretrizes de resolução.

• Além disso, gostaria de confirmar: você ainda gostaria que sua reclamação fosse encerrada, conforme mencionado?
• Também queremos ter certeza de que você está ciente de que dados pessoais incorretos foram fornecidos durante seu registro, o que pode afetar a decisão do cassino.

Por favor, deixe-nos saber como você gostaria de prosseguir. Estamos aqui para apoiá-lo se você desejar continuar, ou encerraremos a reclamação após sua confirmação.

O caso foi aberto porque de acordo com os termos e condições o crédito pode ser confiscado, mas eu não concordo com isso porque eu também tive lucro. Se você não puder me ajudar, encerraremos esta conversa.

bom dia

Olá julianwiesmair,

Você poderia confirmar se estava ciente de que as informações pessoais fornecidas durante seu registro podem ter sido imprecisas? Fornecer detalhes incorretos pode afetar significativamente as decisões do cassino, então é importante esclarecermos esse ponto para ajudar você efetivamente.

Obrigado.

Posso confirmar que tive problemas com as teclas do meu telefone quando o abri, então não consegui digitar a data corretamente. Eu não sabia que não podia alterar a data, tentei alterá-la, mas não foi possível. Espero que você entenda.

Olá julianwiesmair,

Entendemos o quão decepcionante deve ser ter seus ganhos confiscados e gostaríamos de explicar por que infelizmente não podemos ajudar mais em casos que envolvam informações pessoais incorretas.

Ao abrir uma conta de cassino, é essencial fornecer dados pessoais precisos para evitar problemas com verificação de conta, saques e segurança. Os cassinos exigem informações corretas para cumprir com os padrões legais e regulatórios. Quando detalhes falsos ou incorretos são fornecidos, isso pode levar a complicações significativas, e os cassinos geralmente reservam o direito de tomar medidas corretivas — incluindo confiscar ganhos — para garantir a conformidade com esses padrões.

Como você jogou usando informações incorretas, a decisão do cassino de confiscar seus ganhos está alinhada com suas políticas, que geralmente são aplicadas estritamente para manter o jogo limpo e a conformidade regulatória. Por mais que gostaríamos de ajudar, não podemos contestar esse resultado, pois ele decorre de uma questão de conformidade que está além do nosso controle.

• Podemos perguntar se você contatou o cassino para corrigir os detalhes da sua conta antes de começar a jogar? Lidar com esses problemas cedo pode muitas vezes evitar situações como essa.

Se houver algo mais que possamos fazer, não hesite em nos avisar.

Estamos aqui para dar suporte a você da melhor forma possível.

Escrevi para o cassino e eles me disseram que eu deveria mudar a data, mas não consegui encontrar um botão para corrigi-la no perfil. ea Não consegui clicar em editar ou encontrar um botão para alterá-la. Fiquei muito frustrado porque acho que o cassino me entendeu mal. Pensei que era um golpista porque tive que esperar muito tempo para receber meu pagamento.

Olá julianwiesmair,

Você poderia gentilmente encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru que mostra que você contatou o cassino diretamente para solicitar uma correção de seus dados pessoais? Essa prova é essencial para que possamos ajudar mais, pois não podemos prosseguir sem ela.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Isso não é possível, você provavelmente percebe que não salva capturas de tela. Como já mencionado, reagi emocionalmente nos primeiros momentos e pensei que era vítima de um provedor duvidoso. Por isso e porque todo o processo demorou muito, ameacei procurar aconselhamento jurídico.

Olá julianwiesmair

Obrigado pela sua mensagem.

Observe que quando um jogador reage com ameaças, isso pode ser considerado uma violação dos termos do cassino, dando a eles o direito de encerrar sua conta.

• Você poderia gentilmente confirmar se recebeu seu depósito de volta?

Infelizmente, como você forneceu informações incorretas e ameaçou o cassino, você não pode receber seus ganhos. Parece que você concordou em aceitar a oferta do cassino no passado.

Olha, eu estava com medo de não receber dinheiro de volta, então concordei. Novamente, ameacei contratar um advogado, isso não é contra a lei!

Olá julianwiesmair,

Após analisar os detalhes do seu caso, gostaria de abordar alguns pontos importantes. Parece que o cassino invocou seus termos e condições para justificar o fechamento de sua conta e o confisco de seus ganhos. Especificamente, sua política proíbe o uso de linguagem abusiva ou ameaçadora em relação à sua equipe, conforme descrito na Seção 12.1 de seus Termos e Condições . Embora isso possa não violar a lei, é considerado uma violação de suas regras.

12. OUTRAS ATIVIDADES PROIBIDAS

12.1. Você não deve usar nenhuma linguagem ou imagem abusiva ou agressiva; xingar, ameaçar, assediar ou abusar de outros, incluindo outros usuários, ou se comportar dessa maneira em relação à equipe da Empresa que opera ou dá suporte ao Site.

Além disso, parece que houve um problema com a precisão das informações fornecidas quando você registrou sua conta, o que também é uma violação significativa das regras do cassino. Esse tipo de violação pode impactar a elegibilidade dos ganhos.

Dito isso, gostaria de esclarecer um ponto da sua comunicação anterior com o cassino:

• Você recebeu um reembolso do seu depósito, como o cassino pareceu concordar anteriormente? Se não, podemos ajudá-lo a garantir que esse compromisso seja honrado.

Eu realmente entendo o quão decepcionante e perturbador esse resultado deve ser. Nosso objetivo é sempre encontrar uma resolução justa para ambos, jogadores e cassinos.

Obrigado pela sua cooperação e espero que possamos ajudar a esclarecer esse assunto.

Caro(a) julianwiesmair,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Contei a eles minhas preocupações várias vezes. Foi um erro da minha parte sobre respeitabilidade. Não posso dizer mais nada sobre isso.

Caro kalexsuao,

Após analisar a situação cuidadosamente, chegamos à conclusão de que não podemos ajudá-lo mais com esta reclamação. Os principais motivos para isso são os seguintes:

• Fornecer dados falsos ao registrar sua conta no cassino – Esta é uma violação grave dos termos e condições do cassino, que afeta sua capacidade de sacar fundos ou receber bônus.
• Ameaçar com ações legais – Embora entendamos sua frustração, ameaçar com ações legais durante o processo de reclamação não é uma abordagem construtiva e complica a situação.
• Concordando em aceitar um reembolso para seu último depósito – Você inicialmente concordou com um reembolso de seu último depósito, que foi processado. No entanto, não recebemos nenhuma comunicação adicional sua para esclarecer se você realmente recebeu esse reembolso.

Até hoje, não recebemos nenhuma resposta sua sobre a confirmação do reembolso, o que é fundamental para o encerramento deste assunto. Sem essas informações, e considerando os motivos acima mencionados, não podemos prosseguir com sua reclamação.

Esperamos que no futuro, seus problemas com cassinos online sejam resolvidos de forma mais satisfatória. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru