O jogador da Albânia aguardava há uma semana um levantamento, tendo o suporte do casino recusado fornecer o hash da transação para verificar o pagamento. O jogador, que já era cliente verificado, manifestou frustração com o atraso. No entanto, o problema foi resolvido depois que o cassino fez o pagamento. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Oi,
Registrei-me neste chamado casino, joguei a sua oferta introdutória (50 rodadas grátis com apostas x3) e ganhei 25 €. Depois depositei 22,74€ (com USDt Tron). Já faz uma semana que estou aguardando o saque (valor 39,78€ com taxas). O suporte até se abstém de me fornecer o hash da transação, para comprovar que o pagamento foi feito ou não!
Prezado na_46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Já sou um cliente verificado.
E, até onde eu sei, uma transação no pior dos casos pode levar até 2 dias (dependendo do bloco). Nem uma semana!
Olá CG,
Este cassino não entende. Amanhã apresentarei on-line uma disputa legal à EUROPOL sobre a atividade deles!
Olá CG,
Eles fizeram o pagamento. Feche o tópico e obrigado!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, na_46, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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