CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O jogador está reclamando do atraso na autoexclusão.

HitNSpin Casino - O jogador está reclamando do atraso na autoexclusão.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.518 €

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/12/2023 | Caso encerrado : 07/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento permanente da conta no HitNSpin, mas não foi atendido imediatamente. Este atraso fez com que o jogador depositasse e perdesse € 1.518 adicionais. A conta foi finalmente encerrada após uma solicitação subsequente. A jogadora alegou ter pedido repetidamente ao casino para encerrar a sua conta, no entanto, não forneceu qualquer prova desses pedidos. O casino confirmou que a conta estava permanentemente bloqueada. Aconselhamos o jogador a guardar provas de quaisquer pedidos de autoexclusão no futuro, mas devido à falta de provas neste caso, tivemos que rejeitar a reclamação por ser injustificada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá pessoal,

Registrei-me no Hitnspin no dia 13 de novembro de 2023. Perdi muito dinheiro, por isso resolvi enviar um email no dia 3 de dezembro de 2023 às 17h36, exigindo o encerramento definitivo da minha conta porque percebi que o casino ser indigno de confiança. Enviei minha mensagem informando meu nome e do e-mail cadastrado para support@hitnspin.com .


O cassino não fechou imediatamente minha conta, se é que fechou. Isto levou-me a depositar e perder 1.518,00€ adicionais. Cumpri todos os procedimentos de e-mail exigidos, mas o cassino agiu de forma totalmente irresponsável e se recusou a encerrar minha conta. Isto permitiu que mais dinheiro fosse depositado e perdido, apesar de eu querer encerrar a minha conta para me proteger do vício do jogo!


Somente depois de avisá-los novamente no chat de hoje (8 de dezembro de 2023), minha conta de jogador foi desativada repentinamente.


Na minha opinião, o casino tratou isto de forma fraudulenta e irresponsável. Um cassino responsável teria encerrado imediatamente a conta!!! Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado cagon2512,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Marquei a opção de solicitar autoexclusão e foi isso que encontrei ( aqui ):


31 LIMITES PESSOAIS E AUTOEXCLUSÃO
31.1. Para ajudá-lo a jogar de forma responsável, temos limites de atividade da conta que você pode definir na seção "Jogo Responsável" do seu perfil ou entrando em contato com o Suporte ao Vivo.
31.2. Depois de desativar sua conta, você não poderá fazer login, abrir uma nova conta ou sacar dinheiro.


  • Você poderia informar se tentou ativar a autoexclusão na conta do seu jogador conforme descrito nos T&Cs?

file

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá, obrigado pela sua resposta.


Infelizmente, não encontrei essa opção de autoexclusão. Mas nunca fui informado dessa possibilidade pelo Live Support! Mesmo que não tenha encontrado a opção de autoexclusão no meu perfil, ainda preciso ser informado de que essa opção existe. Ou se eu solicitar o encerramento, ele deverá ser implementado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Tomei nota do seu pedido de encerramento de conta datado de 3 de dezembro, onde expressou insatisfação por não receber bónus apesar de ter jogado 1.950 € numa semana. É fundamental esclarecer que o encerramento de conta não deve ser utilizado como tática de negociação para obtenção de ofertas promocionais.

Ao analisar a conversa, observei que o cassino respondeu à sua mensagem. Você poderia confirmar se, em algum momento da troca, divulgou informações sobre seu vício em jogos de azar?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Não revelei nenhum vício em jogos de azar. Mas há históricos de bate-papo antes de 3 de dezembro de 2023 nos quais peço frequentemente e repetidamente ao cassino para encerrar a conta! Mesmo assim, eles não querem dar seguimento ao meu pedido porque me escrevem várias vezes pedindo-me para continuar ativo para receber ofertas. Em um bate-papo pedi repetidamente o encerramento, não a exclusão!! E então me disseram que eu precisava me verificar primeiro.


Para encerrar a conta, que solicitei especificamente, não é necessária nenhuma verificação prévia, ao contrário da autoexclusão. Esta é uma tática enganosa usada pelo Hitnspin. Como a conta foi encerrada, não consigo mais visualizar o histórico de bate-papo. Talvez você tenha outra maneira de reivindicar isso. Eles afirmam claramente que peço várias vezes para encerrar minha conta.


No meu e-mail datado de 3 de dezembro de 2023, também afirmei claramente que me senti enganado e gostaria de encerrar a conta. Não escrevi que gostaria de um bônus. Já tinha sido negado no chat e me disseram que tinha que escrever um e-mail e pedir o encerramento da conta. Isso é ridículo. Mas eu fiz isso de qualquer maneira. Escrevi um e-mail explicando porque queria encerrar a conta, com meu nome e endereço de e-mail e mesmo assim não foi encerrado!!

Editado
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Público
Público
há 10 meses
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Um ato fraudulento é claramente reconhecível porque o casino só reage quando desejo um reembolso e contacta-me no chat. Então, de repente, você pode encerrar minha conta imediatamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Tenho empatia com sua frustração, cagon2512. No entanto, é crucial notar que se um casino oferecer uma opção de autoexclusão ou encerramento de conta na interface da conta, esta deve ser utilizada inicialmente. Nos casos em que o casino não disponha desta opção, o procedimento subsequente deverá ser implementado para preservar provas de apoio para referência futura:


Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:


"Saudações HitNSpin Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


  • Quando sua conta foi bloqueada, por favor?
  • Se você possui alguma evidência de que solicitou o encerramento da conta antes de 3 de dezembro e sua solicitação foi ignorada, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Se a sua única solicitação foi aquela que vimos neste tópico anteriormente, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá a todos

Gostaríamos de confirmar que a conta foi bloqueada permanentemente a partir de 12/08/2023 14:16:52 (UTC)


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Obrigado, equipe do HitNSpin Casino , por sua ajuda.


Prezado cagon2512 ,

Esteja ciente de que em muitos cassinos, é necessária pelo menos uma verificação básica antes que uma conta possa ser bloqueada permanentemente. Esta medida existe para garantir que o mesmo jogador não abra uma nova conta no mesmo casino usando as mesmas credenciais no futuro.

Percebi que sua conta foi encerrada permanentemente.

Mais uma vez, se você tiver alguma evidência de apoio indicando que informou o cassino sobre sua intenção de ter a conta permanentemente bloqueada antes do e-mail que analisamos anteriormente (onde você expressou insatisfação por não receber nenhum bônus), encaminhe-a para petronela.k@casino.guru o mais cedo possível.

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Muitas vezes apontei para Hitn Spin no chat que eles deveriam encerrar a conta. Vou escrever para você, mas acho que você não vai me enviar o histórico do chat. Em um bate-papo antes de 8 de dezembro. Eu mais ou menos implorei para que fechassem a conta. Meus dados eram conhecidos, então também houve uma verificação básica, a conta poderia ter sido encerrada sem nenhum tipo de "se" ou "mas"! Em vez disso, fiquei repetidamente irritado por permanecer ativo para receber bônus. Então uma estratégia fraudulenta!!! Depois que pedi três vezes o encerramento da conta no mesmo chat e isso não foi feito, saí do chat irritado!!! Essa foi uma estratégia utilizada pelo funcionário.


Somente esse histórico de bate-papo revelaria tudo. No Hitn Spin vocês não podem enviar bate-papo um para o outro depois de terminar. Essa opção não existe!!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Recomendamos fortemente que os jogadores guardem evidências de quaisquer solicitações de autoexclusão para referência futura. É importante notar que, no seu caso, uma vez que não utilizou a ferramenta de autoexclusão fornecida na sua conta e não conseguiu manter provas da sua comunicação com o casino, indicando a sua intenção de bloquear permanentemente a conta e declarando claramente o motivo da sua decisão, a nossa capacidade de ajudar é limitada.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) cagon2512,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
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