CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - O jogador quer encerrar a conta, mas ela está bloqueada.

HitNSpin Casino - O jogador quer encerrar a conta, mas ela está bloqueada.

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HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/08/2024 | Resolvido : 13/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha solicitou o fechamento imediato de sua conta do cassino, mas o suporte ao vivo informou que a verificação era necessária primeiro. Eles ficaram frustrados, pois queriam apenas que sua conta fosse restringida, sem mais transações ou devoluções. Após enviar os documentos necessários, o jogador recebeu um e-mail do cassino informando que houve um erro em relação à verificação, o que levou ao fechamento da conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Guru do Cassino,


Preciso da sua ajuda novamente.

Desta vez, é só sobre fechar minha conta.

Escrevi para o chat ao vivo para fechar minha conta permanentemente, mas o suporte ao vivo me disse que eles não podem fazer isso até que eu verifique minha conta. Desculpe, o quê? Nunca ouvi falar de tal coisa. Não quero que nada além da minha conta seja IMEDIATAMENTE fechado e restrito. Não se trata de dinheiro que eu queira de volta, é puramente sobre fechar minha conta permanentemente.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá alpsko,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HitNSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se solicitou o fechamento de sua conta ou autoexclusão? Quando exatamente você solicitou? Por que é um problema verificar sua conta primeiro? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que é um procedimento comum em muitos cassinos online, pois, uma vez que você se verifica, o cassino pode impedir que você crie novas contas, pois eles terão seus dados pessoais. Sem eles, você pode ignorar o sistema deles a qualquer momento, pois eles não notariam nenhuma duplicidade nos detalhes.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Nick,


Obrigado pela sua mensagem.

Acabei de enviar meus documentos para verificação. Ainda tinha €200 em crédito na minha conta, que eu gostaria de sacar, é claro.

O suporte acabou de me escrever dizendo que levará dias até que minha conta seja verificada, então provavelmente esse é o tempo que levará até eu receber meu dinheiro.

Portanto, peço que esperem até que isso funcione e eu receba o dinheiro.

Porque tenho a sensação de que eles vão prolongar isso.

Então eu lhe darei as informações.

Obrigado

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Olá alpsko,

Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise assim que tiver novas informações.

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Público
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há 2 meses
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Olá Nick,


Exatamente um dia depois que abri a reclamação, eles me enviaram um e-mail dizendo: "Cometemos um erro na declaração sobre a verificação" e então encerraram minha conta.

Então, todos que lerem isso, formem suas próprias opiniões.

Também uma das declarações mais importantes: O cassino tem a menor taxa de RTP em todo o mercado online. Cada provedor tem 92% de RTP. Em meus 7 anos de jogo, o Hitnspin Casino é um dos poucos com RTP ruim.


Casinoguru, isso pode ser fechado. Obrigado pela sua ajuda 🙂

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Público
Público
há 2 meses
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Caro alpsko,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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