Uma jogadora da Alemanha completou os requisitos de apostas de bónus, mas teve 100€ deduzidos da sua conta, ficando com 68€ em dinheiro real. Ela já havia passado por um problema semelhante, onde € 700 foram deduzidos do dinheiro do bônus, deixando-a com € 240. O problema foi resolvido após comunicação com o casino e o jogador confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida.
Minha data é 28 de junho de 2024
Depositei 25€ com bónus e tive que apostar 950€ em bónus. Quando ainda tinha 168€, apostei o bónus e 100€ foram subitamente deduzidos, por isso ainda tinha 68€ de dinheiro real na minha conta. Não entendo algo assim e nunca experimentei nada parecido... Foi a última vez que joguei neste casino com bónus. Depois de deduzidos os 100€, já não houve qualquer bom lucro. Consegui 140 rodadas em um jogo por 0,20 centavos e nenhuma rodada grátis.
Esta é agora a 2ª vez.
Da última vez, recebi € 940 em dinheiro de bônus e € 700 em dinheiro de bônus foram deduzidos de mim, então ainda tinha € 240 em dinheiro real. Eu não entendo isso.
Brincar assim não é divertido
Atenciosamente, Kerstin Y *****
Prezado kerstinyildiz93 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor e ajudar em seu caso, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Kerstinyildiz93
Obrigado pela reclamação.
Por favor, especifique o nome do bônus que você usou (ou descrição), nós investigaremos.
Atenciosamente
Tive que apostar um bônus de € 900
Quando eu ainda tinha 168€ e tinha apostado 800€ do bónus, 100€ foram deduzidos dos 168€, de modo que só me restaram 68€ de dinheiro real. No entanto, você não pode provar isso durante o jogo porque o dinheiro do bônus não é visível. Também não é possível fazer uma captura de tela porque não assisto filmes enquanto jogo. E toda vez que quero entrar no chat ao vivo não funciona. A mesma coisa aconteceu antes, quando 700 euros foram subitamente deduzidos de 940 euros, restando apenas 240 euros de dinheiro real.
Atenciosamente, Kerstin Y *****
Caro Kerstinyildiz93
Você pode especificar o nome ou descrever que tipo de oferta de bônus foi?
Talvez um código promocional?
Obrigado!
Esse foi um bônus que eles oferecem todos os dias. Não sei de onde tirei isso, se no Instagram ou no WhatsApp. Desculpe.
Você pode encerrar o caso. Foi resolvido. Mas há um novo problema...
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, kerstinyildiz93, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: Se você estiver enfrentando um problema diferente, envie uma nova reclamação. Obrigado.
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