A jogadora da Alemanha completou os requisitos de apostas do bónus, mas teve 100€ deduzidos da sua conta, o que a deixou com 68€ em dinheiro real. Ela já passou por um problema semelhante, onde € 700 foram deduzidos do dinheiro do bônus, deixando-a com € 240.
Minha data é 28 de junho de 2024
Depositei 25€ com bónus e tive que apostar 950€ em bónus. Quando ainda tinha 168€, apostei o bónus e 100€ foram subitamente deduzidos, por isso ainda tinha 68€ de dinheiro real na minha conta. Não entendo algo assim e nunca experimentei nada parecido... Foi a última vez que joguei neste casino com bónus. Depois de deduzidos os 100€, já não houve qualquer bom lucro. Consegui 140 rodadas em um jogo por 0,20 centavos e nenhuma rodada grátis.
Esta é agora a 2ª vez.
Da última vez, recebi € 940 em dinheiro de bônus e € 700 em dinheiro de bônus foram deduzidos de mim, então ainda tinha € 240 em dinheiro real. Eu não entendo isso.
Brincar assim não é divertido
Atenciosamente, Kerstin Y *****
Prezado kerstinyildiz93 ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor e ajudar em seu caso, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino sobre este assunto, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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