O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. O jogador usou 2 contas no cassino, mas o cassino não estava disposto a cooperar mais na resolução do problema e nos fornecer dados adicionais para apoiar uma vantagem injusta obtida pelo jogador jogando dessa maneira. Portanto, não pudemos revisar o caso suficientemente. Após reunir todas as informações disponíveis, consideramos a reclamação não resolvida.
Olá,
No começo eu estava realmente empolgado com o cassino. Ganhei mais de 3600€, que tinha na minha conta alguns dias depois.
Mas depois que ganhei uma quantia maior (15.000€) e quis sacar 5.000€, minha conta foi encerrada, fui informado por e-mail e pronto. O chat ao vivo não ajuda em nada, apenas diz que meu "caso" está sendo tratado pelo departamento relevante. Esta situação já se arrasta há várias semanas.
€ 15.000 em uma conta bloqueada. Honesto ganhou e não recebeu!!!
Prezada Anja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu só joguei caça-níqueis sem Binus. Minha conta foi bloqueada em 08/04/22. Desde então estou aguardando e não recebo novas informações.
Olá, há alguma notícia sobre o meu caso?
Saudações Anya
Muito obrigado, Anja, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Ângela,
Lamento saber da sua situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Hot.Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Hot.Bet,
Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a situação do jogador e a conta bloqueada? O jogador é totalmente verificado no Hot.Bet? Qual é o prazo estimado para concluir a revisão da conta?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Hot.Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezada Anja,
Recebi informações internas sobre um novo contato de cassino disponível, então estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. O representante do cassino me garantiu que receberemos a declaração do cassino diretamente aqui nos próximos dias.
Obrigado pela sua compreensão. Estamos ansiosos para ouvir do cassino em breve.
Prezado representante da Anja e do Casino Guru,
Desculpe a demora na resposta.
Após uma investigação interna aprofundada, nosso departamento de segurança detectou que a conta do jogador foi criada em violação de nossa política de contas duplicadas (sua conta tem detalhes correspondentes a outra conta hot.bet), violando os Termos e Condições acordados quando o conta foi criada inicialmente:
"3.4. Um Cliente pode abrir apenas uma conta no Site e com a Empresa. Quaisquer contas adicionais que sejam abertas podem ser fechadas pela Empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma conta conjunta e mescladas pela Empresa, em ambos os casos, a critério exclusivo e absoluto da Empresa . O Cliente concorda que a Empresa deve usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo Cliente"
Você pode consultar os T&C completos aqui: https://hot1.bet/terms-and-conditions
De acordo com nossa política, a conta dos jogadores foi encerrada permanentemente. Além disso, o jogador já havia sacado mais do que depositou e foi informado de que precisa devolver 739,5 EUR que foram ganhos indevidamente.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Hot.Bet
OLÁ EQUIPE HORBET,
Em primeiro lugar, não é verdade que me informaram que tinha duas contas e, em segundo lugar, só tenho uma. Que tipo de conta é essa? Também não fui informado que teria que devolver o dinheiro.
Estou realmente sem saber o que está acontecendo.
Por favor, envie-me os detalhes da conta supostamente já existente.
Peço um relatório de exame detalhado com todos os dados disponíveis para você!!!
Anja G******
Saudações a todos,
Obrigado por todas as informações.
Prezada Equipe do Cassino Hot.Bet,
Você poderia fundamentar suas reivindicações e a decisão do cassino com dados/documentos relevantes?
Quais foram as correspondências para as contas supostamente conectadas? A primeira conta foi verificada? Que vantagem o jogador teria obtido ao jogar desta forma se jogasse apenas Slots sem usar nenhum bônus?
Você pode me fornecer os dados onde os nomes/IDs das contas são visíveis junto com as datas de registro e dados pessoais? Existem outras partidas? Por exemplo, IPs/dispositivos usados para jogar no cassino?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Aqui estão todas as comunicações com o seu lado de 1.4. até 04/04/22. Tudo sobre a mesma conta. Outro NÃO foi criado!!!
Em 22/04/2020, enviei minha solicitação de saque. Engraçado que eu supostamente criei uma nova conta naquele mesmo dia.
Por que eu deveria fazer aquilo?
Tenho a sensação de que eles simplesmente não querem pagar e espero que você desista em algum momento. Mas eu não faço isso, porque eu não fiz nada de errado.
Acho isso muito rude e irritante. Estou tão decepcionado com este site!!!
Anja, se houve correspondências de IPs, nome, país, cookies, e as contas foram criadas com e-mails diferentes, a lista de e-mails de uma caixa de entrada de e-mail é absolutamente irrelevante.
Prezada Equipe do Cassino Hot.Bet,
Deixe-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Que tipo de jogos o jogador mais jogou? É verdade que ela jogou apenas Slots sem usar nenhum bônus? Ela jogou outros gêneros de jogos?
Embora eu concorde com algumas de suas afirmações, você poderia nos explicar " A vantagem que pode ser obtida é contornar os limites de aposta " com mais detalhes, por favor? Ela jogou os mesmos jogos com as duas contas ao mesmo tempo?
Do nosso ponto de vista, ouso dizer que importa se os bônus também foram usados ou não. Além disso, os Slots devem ser jogos do tipo RNG com valores RTP fixos. Eu diria que não importa quantas janelas um jogador abra e jogue, as chances de ganhar são as mesmas e isso não significa nenhuma vantagem injusta por jogar dessa maneira.
Houve também alguma outra violação dos Termos e Condições do cassino, por favor?
Caro Branislav,
verdade, é claro, que seria irrelevante, mas NÃO criei uma segunda conta. Isso não é verdade e não posso provar.
Estou completamente à mercê das reivindicações do cassino. Isso é muito injusto 🙁
Prezado representante da Anja e do Casino Guru,
Anja jogava principalmente caça-níqueis, jogos diferentes de provedores diferentes – nenhum bônus foi usado. No entanto, lembre-se de que ela também pode ter jogado qualquer outro jogo de cassino, bem como fazer apostas em eventos esportivos, não há restrições para impedir isso - portanto, ela pode, se quiser, fazer apostas em todos os itens acima. possibilidades mencionadas em qualquer ponto.
Como já foi dito em nossas respostas anteriores, nosso Departamento de Segurança detectou o uso de várias contas (a evidência dessa reclamação foi fornecida em nossa resposta anterior), que de acordo com os T&C que ela concordou no registro, não são permitidas. Também gostaríamos de enfatizar o fato de que isso é considerado uma violação dos T&C Gerais, que não tem relação com nenhuma campanha de bônus, portanto, se ela reivindicou ou não algum bônus, não é relevante para o caso.
Acreditamos que as provas que foram fornecidas até este ponto são suficientes para este caso.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Hot.Bet
Prezada equipe HotBet,
Acho suas alegações infundadas. Afinal, você não pode provar que eu abri uma segunda conta. Especialmente porque a suposta 2ª conta ainda não foi verificada! Eu nem tenho outro endereço de e-mail.
Além disso, a suposta 2ª conta foi aberta no dia da minha solicitação de saque. Isso não faz absolutamente nenhum sentido.
Vou relatar isso sempre que puder, pois você parece estar retendo lucros sob falsos pretextos !!!
Para mim, isso é um golpe claro!
Saudações Anya
Prezada Equipe do Cassino Hot.Bet,
A conta do cassino deste jogador (com a qual a reclamação foi enviada) é a primeira ou a segunda registrada no Hot.Bet Casino? Os ganhos foram obtidos na primeira ou na segunda conta do cassino?
Você pode me enviar os dados (evidências) acima na forma de capturas de tela feitas do seu sistema com nomes de contas claramente visíveis, detalhes pessoais (especialmente e-mails) e as correspondências de dados?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui (ocultos do público), com sua resposta ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Saudações a todos,
Enquanto isso, entrei em contato com o representante do cassino.
Atualmente, parece que o cassino não está mais disposto a reconsiderar sua decisão e nos fornecer as informações e dados adicionais solicitados.
No entanto, apesar do fato de eu ter recebido dados que suportam as reivindicações do cassino (2 contas de cassino provavelmente foram usadas em um mesmo dispositivo), o cassino ainda está se referindo apenas aos seus Termos e Condições e uma regra sobre várias contas usadas sem qualquer motivo relevante para o confisco do saldo do jogador. Portanto, gostaria de pedir ao cassino que me fornecesse as seguintes informações:
Estou ciente da dificuldade do meu pedido, mas assim que tivermos todos disponíveis e revisá-lo, poderemos avançar significativamente.
Caro representante do cassino, como eu já expliquei a situação para você, também em relação ao nosso Fair Gambling Codex, eu gostaria muito que você pudesse compartilhar as informações necessárias comigo. Embora você tenha me informado que não importa se o jogador teria ganho alguma vantagem ou não jogando desta forma desde que os Termos e Condições foram violados, atrevo-me a discordar. Importa.
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail mencionado acima ou entrar em contato comigo via Skype.
Estou ansioso para ouvir de você.
Gostaríamos de pedir ao Hot.Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá,
Com base na discussão interna e nas informações disponíveis, estou estendendo o cronômetro mais uma vez e aguardarei a resposta do cassino.
Obrigado pela compreensão.
Obrigado querido Branislav!
Infelizmente, tenho poucas esperanças de ainda receber o dinheiro HONESTAMENTE GANHADO da Hotbet 🙁
Prezada Representante Anja e Casino Guru,
Conforme declarado anteriormente, acreditamos que foram apresentadas provas suficientes em relação a este caso e nossa decisão é final.
Cumprimentos,
Equipe do Cassino Hot.Bet
Eu não chamaria isso de evidência.
E novamente o homenzinho não tem chance contra uma empresa de dinheiro.
As alegações do cassino são mentiras reais!
DESLIGUE ESSA PÁGINA!!!!
Caro Branislav, obrigado novamente por seus esforços! Ainda assim, me sinto impotente à mercê das reivindicações do cassino.
Já fiz uma reclamação novamente. Desta vez através do licenciador!
Espero que eles percam a licença para que mais jogadores não sejam tratados injustamente neste site!
Atenciosamente, Anya
Saudações a todos,
Obrigado pelas informações e atualizações.
Prezada Anja,
Uma vez que a situação já foi explicada e a decisão do casino permanece inalterada, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino.
Em caso de dúvidas ou informações da autoridade de licenciamento, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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