Hot.Bet Casino - As rodadas compradas pelo jogador não foram recebidas.

Recebi 80 euros da conta porque comprei rodadas grátis, eles conseguiram o dinheiro, mas eu não ganhei rodadas

Prezado Cabra54,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hot.Bet Casino.

• Você poderia compartilhar alguma captura de tela detalhando o problema?
• A transação é registrada na sua conta do cassino?
• Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Com que resultado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

te enviei um e-mail

Obrigado por seus e-mails.

Lamento, mas se não houver registo de uma perda injusta, poderemos não abordar o casino relativamente à devolução de fundos ou compensação.

Você pediu ao cassino os registros do seu histórico de jogo? Você poderia compartilhar algum registro provando que seu saldo desapareceu?

Por favor, me avise.

Não, fechei a conta, não consegui registrar, paguei pelas rodadas grátis, o dinheiro desapareceu, tentei novamente pensando que era apenas uma falha e aconteceu de novo, pedi ajuda, mas eles disseram que era encaminhado para o departamento relativo... nem recebi um e-mail dizendo o que está acontecendo

Obrigada pelo esclarecimento.

Nestas circunstâncias, não temos provas suficientes para penalizar o casino ou prosseguir com uma investigação mais aprofundada.

Se você encontrar alguma evidência de perdas injustas neste caso, não hesite em entrar em contato comigo e reabriremos a reclamação.

Lamento não podermos ajudar mais. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.