The player from Germany deposited money in the casino account but the funds seem to be lost. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide a satisfactory explanation for this.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu uma explicação satisfatória para isso.
Em 09.12. depositaram 200, 100 e 50 euros respectivamente! É debitado da conta bancária em 12.12. O fim de semana. Crédito em transações na hotbet apenas 50 e 100 euros! Faltam os 200 euros! Tudo enviado do extrato da conta, débito direto e várias capturas de tela! Continue recebendo e-mails conflitantes e sem crédito até o momento! Isso soa como trapaça
On 09.12. deposited 200, 100 and 50 euros respectively! Is debited from the bank account on 12.12. the weekend. Credit on transactions at hotbet only 50 and 100 euros! The 200 euros are missing! Everything sent from account statement, direct debit and various screenshots! Keep getting conflicting emails and no credit to date! That sounds like cheating
Am 09.12. jeweils 200, 100 und 50 Euro eingezahlt! Ist vom Bankkonto abgebucht am 12.12. da Wochenende. Gutschrift auf Transaktionen bei hotbet nur 50 und 100 Euro! Es fehlen die 200 Euro! Alles hingesendet von Kontoauszug, Abbuchung und diversen Screenshots! Immer wieder widersprüchliche E-Mails erhalten und bis heute keine Gutschrift! Das klingt nach Betrug
Prezado triller02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear triller02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account
Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
O banco foi contatado e informado que o dinheiro foi liberado. No entanto, eu poderia fazer um pedido de investigação na agência mediante o pagamento de uma taxa. Ainda não o fiz, em primeiro lugar porque custa mais dinheiro e, em segundo lugar, é incerto se alguma coisa resultará disso.
Bank was contacted and told the money was released. However, I could place an investigation order in the branch for a fee. Haven't done it yet, firstly because it costs more money and secondly it's uncertain whether anything will come of it.
Bank wurde kontaktiert und es wurde mitgeteilt, dass das Geld freigegeben wurde. Ich könnte jedoch kostenpflichtig in der Filiale einen Nachforschungsauftrag stellen. Bisher noch nicht gemacht, da es erstens nochmals Geld kostet und zweitens unsicher ist, ob was dabei rauskommt.
Obrigado, triller02, pela atualização. Você poderia fornecer seu extrato bancário completo do mês de dezembro? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Thank you, triller02, for the update. Could you please provide your full bank statement for the month of December? My email address is petronela.k@casino.guru.
E-mail enviado com anexo.
Email sent with attachment.
E-Mail mit Anlage gesendet.
Muito obrigado, triller02, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, triller02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá triller02,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Hot.Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi triller02,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Hot.Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá triller02,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Hi triller02,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Hot.Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Hot.Bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, o status da reclamação voltará para 'não resolvido'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the status of the complaint will go back to ‘unresolved’.
O endereço para a autoridade do jogo não funcionou!
The address to the gambling authority did not work!
Die Adresse zur Glücksspielbehörde hat nicht funktioniert!
Olá triller02,
Recebi uma resposta do cassino informando que a transação nunca foi recebida. Eu olhei o extrato bancário novamente e parece que você usou o Skrill para os dois primeiros depósitos e provavelmente um método de pagamento diferente para o último. Eu me pergunto se isso causou o problema. Você poderia encaminhar seu extrato bancário de janeiro de 2023 para verificar novamente se a transação voltou (peter.m@casino.guru)?
Hi triller02,
I received a response from the casino stating that the transaction was never received. I've looked at the bank statement again and it seems that you used Skrill for the first two deposits and probably a different payment method for the last one. I wonder if this caused the problem. Could you please forward your bank statement for January 2023 to double-check if the transaction came back (peter.m@casino.guru)?
Trecho recém encaminhado! As transações não foram revertidas. Skrill/Sofort está correto.
Excerpt just forwarded! The transactions have not been reversed. Skrill/Sofort is correct.
Auszug soeben weitergeleitet! Die Transaktionen wurden nicht zurückgenommen. Skrill/Sofort ist richtig.
Olá triller02,
Obrigado pelo extrato bancário. Eu confrontei o representante do cassino uma última vez, mas até agora, não parece que faremos muito progresso aqui.
Hi triller02,
Thank you for the bank statement. I confronted the casino representative one last time but so far, it doesn't look like we will be making much progress here.
Olá triller02,
Ainda estou discutindo o problema com o representante do cassino, pois eles estão tentando descobrir o que aconteceu com sua transação. Eu vou manter você informado.
Hi triller02,
I'm still discussing the issue with the casino rep as they are trying to find out what happened to your transaction. I will keep you updated.
Perfeito, muito obrigado!
Perfect, thank you very much!
Perfekt, herzlichen Dank!
Olá triller02,
Infelizmente, ainda não recebemos uma explicação suficiente do cassino. A reclamação ficará sem solução. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino fornecer qualquer informação relevante, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Hi triller02,
Unfortunately, we haven't received a sufficient explanation from the casino yet. The complaint will become unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino provides any relevant information, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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