O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu uma explicação satisfatória para isso.
Em 09.12. depositaram 200, 100 e 50 euros respectivamente! É debitado da conta bancária em 12.12. O fim de semana. Crédito em transações na hotbet apenas 50 e 100 euros! Faltam os 200 euros! Tudo enviado do extrato da conta, débito direto e várias capturas de tela! Continue recebendo e-mails conflitantes e sem crédito até o momento! Isso soa como trapaça
Prezado triller02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O banco foi contatado e informado que o dinheiro foi liberado. No entanto, eu poderia fazer um pedido de investigação na agência mediante o pagamento de uma taxa. Ainda não o fiz, em primeiro lugar porque custa mais dinheiro e, em segundo lugar, é incerto se alguma coisa resultará disso.
Obrigado, triller02, pela atualização. Você poderia fornecer seu extrato bancário completo do mês de dezembro? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado, triller02, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá triller02,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Hot.Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá triller02,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Hot.Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, o status da reclamação voltará para 'não resolvido'.
O endereço para a autoridade do jogo não funcionou!
Olá triller02,
Recebi uma resposta do cassino informando que a transação nunca foi recebida. Eu olhei o extrato bancário novamente e parece que você usou o Skrill para os dois primeiros depósitos e provavelmente um método de pagamento diferente para o último. Eu me pergunto se isso causou o problema. Você poderia encaminhar seu extrato bancário de janeiro de 2023 para verificar novamente se a transação voltou (peter.m@casino.guru)?
Trecho recém encaminhado! As transações não foram revertidas. Skrill/Sofort está correto.
Olá triller02,
Obrigado pelo extrato bancário. Eu confrontei o representante do cassino uma última vez, mas até agora, não parece que faremos muito progresso aqui.
Olá triller02,
Ainda estou discutindo o problema com o representante do cassino, pois eles estão tentando descobrir o que aconteceu com sua transação. Eu vou manter você informado.
Olá triller02,
Infelizmente, ainda não recebemos uma explicação suficiente do cassino. A reclamação ficará sem solução. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino fornecer qualquer informação relevante, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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