House Of Pokies Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Olá,

imaginando quanto tempo leva para a casa dos pokies auditar uma conta?

há uma semana, tentei retirar $ 1000 AUD. Recebi um e-mail dizendo parabéns, mas precisava confirmar minha conta.

cancelei a retirada e continuei a jogar.

Quando eu continuei, acabei ganhando muito em alguns jogos diferentes e acabei com $ 55.000 AUD. Quando o tentava verificar minha conta para iniciar o processo de retirada, não me deixava carregar meus documentos e me bloqueava para fora da minha conta.

recebi um e-mail dizendo que estava fechado devido a uma auditoria da minha conta e que precisava fornecer mais informações, por exemplo: extratos bancários, ID e todos os depósitos.

estou pensando que não vou ver um centavo dos ganhos

Caro Harry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente após acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento, que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o cassino. Se você não receber nenhuma atualização até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Harry,

Você recebeu alguma atualização sobre a auditoria? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.