House Of Pokies Casino - O jogador está criticando o processo de verificação.

Mesmo problema do comentário anterior. Estou esperando há mais de 2 semanas pela minha retirada. Em primeiro lugar, eles disseram que precisamos de verificação. Então enviei tudo. Em seguida, eles disseram que não era suficiente por causa de fraude e que queriam que eu guardasse todos os meus documentos. Então tirei fotos de tudo e enviei.

Não, recebi um e-mail informando que eles querem todos os documentos autenticados. E cópias do meu cartão do banco ?? Tudo isso com apenas respostas de modelo padrão quando você pede um gerente ou mais informações. Para mim, eles estão parando. É tão caro na Austrália obter a notoriedade de documentos que alguns lugares cobram US $ 200 por documento. Eles não têm uma comunicação consistente entre o suporte e não querem responder a nenhuma das minhas perguntas personalizadas, por exemplo, não está segurando o documento, não é documentos com firma reconhecida. Em seguida, eles dizem para você enviar um e-mail, mas quando você envia um e-mail, eles enviam uma resposta padrão dizendo que estava querendo datas, então em 2 dias eles colocam o dinheiro de volta em sua conta e dizem que você precisa de outra coisa e isso continua quando você reclama diga vá para o suporte e envie um e-mail novamente você envia um e-mail e eles dizem esperar 48 horas pela resposta e continua e continua e continua e neste casino o que é recomendado para clientes australianos e eu me sinto tão desapontado que mesmo listado entre os 10 primeiros eles precisam ser removidos Eu sei que vou pegar meu dinheiro.

Caro Jay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Eu sugeriria entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

"Olá.

Obrigado por entrar em contato comigo sim, eu forneci minha carteira de habilitação de identificação e uma conta de serviços públicos. Em seguida, fui informado pelo suporte que minha conta foi validada. Não recebi um e-mail dizendo que precisava fornecer uma foto sua segurando cada documento, então tenho procedi e fiz isso, então recebi outro e-mail dizendo que minha conta está totalmente validada e tudo que eu precisava fazer era voltar ao cassino e retirar os fundos e colocar meus dados bancários, então minha pergunta é sobre todos os documentos e correspondência e não há razão para suspeitar de qualquer atividade fraudulenta por que eles então pediriam documentos autenticados são os mesmos que eu tenho na foto? O problema na Austrália é que custou cerca de US $ 200 por documento para obter qualquer documento autenticado, mas desde então consegui um juiz do funcionário público oficial de paz para assinar os documentos para verificar se eles são verdadeiros e corretos. Ganhei minha retirada no dia 15 de outubro e ainda estou esperando. Meu problema também é a consistência do suporte quando o primeiro lote de documentos foi validado no kyc. Recebi um e-mail dizendo que minha conta foi validada quando eles pediram as fotos que eu passei para o suporte do chat, que então falou com alguém em pagamentos que me disse que eu precisava ignorar o e-mail autenticado de que minha conta foi totalmente validada e não havia mais nada que eu precisava fazer além de duas retiradas de novo. O desgaste da equipe de suporte é horrível e muito, muito rude e eu saí e choro porque eles não olharam para a história de overwatch que a pessoa de suporte anterior havia feito. Minha última correspondência deles é no dia 28 de outubro dizendo que eles terão uma resposta em 48 horas. "

"Olá, eles verificaram totalmente minhas contas notorizadas, então agora eles voltaram para tentar dizer que eu quebrei os termos e condições do bônus se fosse um bônus no dia 1º de outubro, mas o engraçado é que o dia em que depositei é 16 de outubro e não joguei com qualquer bônus. Eles se escondem atrás de um e-mail e não me dão um resumo da transação do jogo nem um resumo do depósito e as informações que eles estão dizendo É totalmente falso Eu sabia que depois de ter tudo finalmente validado eles iriam tentar encontrar uma maneira de não pagar . Eles são totalmente golpistas. Em seguida, dizem com um gesto de boa vontade: Você acha que eles iriam verificar a transação do jogo antes de me colocar no inferno para validar os documentos. O e-mail sobre minha violação dos termos e condições está totalmente incorreto como eu não joguei com nenhum bônus naquele dia em que ganhei. O que posso fazer essas pessoas não deveriam tirar dinheiro de pessoas que eu deveria ter ficado nos cassinos que sei que são legítimos, como Fair go casino e casino mate. Eles pagam tão rápido e Eu nunca tive p roubar com eles. Esteja avisado a qualquer um HOUSE OF POKIES AREA SCAM QUE NUNCA PAGARÃO E MENTIRÃO SOBRE SEU JOGO "

Muito obrigado, Jay, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jay,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o House of Pokies Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Casino House of Pokies uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.