O jogador da Austrália foi solicitado a fornecer todos os documentos necessários para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino me disse para continuar enviando a documentação e o ID. Enviei o ID e a documentação. Minha conta foi verificada duas vezes e eles ainda não estão me pagando
Dear Ryan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Como a verificação adicional da conta foi justificada? Alguma das suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por fim, há quanto tempo sua conta foi confirmada anteriormente? Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ryan,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
