O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para concluir a verificação da conta. O jogador enviou todos os documentos necessários, mas, infelizmente, o cassino não os aceitou por estarem muito embaçados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu gastei $ 900 em dinheiro de depósito real. Depois de alguns jogos disponíveis para jogar, eu notaria que não era nada como jogos de azar online há 13 anos (quão desatualizado este site).
o problema é retirar o dinheiro. Eles exigiram carteira de motorista, cartão bancário, conta de luz para verificar sua identidade. Depois de enviá-lo, foi negado por ser "embaçado". O site permite apenas 2 MB por arquivo. O email de resposta solicitando o passaporte. Isso começa a levantar uma questão. Se não estava claro, eles deveriam ter reenviado, e não documentos oficiais. Eu os reenviaria em um arquivo maior e esperaria para ver o que está acontecendo.
Dear Huynh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você iniciou o processo de verificação e solicitou sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Huynh,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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