House Of Pokies Casino - O jogador perdeu todos os fundos depois que o bônus indesejado foi ativado em sua conta.

Eu recebi um bônus de US $ 5 sem ser informado sobre isso por causa disso quebrei a T&C devido a apostas no valor correto e meu saque de US $ 500 foi negado. Eu nunca teria esperado o bônus se me perguntassem se o queria e nunca teria depositado dinheiro se soubesse que estava lá, porque sei que pode dificultar a retirada de dinheiro. NÃO confie no House Of Pokies, eles o enganarão.

Dear Joel,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Você se lembra se você teve a opção de optar por não receber ofertas promocionais ao abrir sua conta ou mais tarde, ao depositar fundos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, não me lembro de ter conseguido optar por não receber ofertas promocionais. Tenho alguns e-mails que enviarei.

Obrigado por ajudar

Muito obrigado por encaminhar toda a comunicação relevante. Você poderia confirmar que seu depósito foi de US $ 34,34? Se sua conta ainda estiver acessível, encaminhe seu histórico de jogos.

Oi

Nenhum dos únicos depósitos que fiz foi de US $ 30

Muito obrigado Joel por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Por favor, se você conseguir fazer o download do seu histórico de jogos, encaminhe-o para matej@casino.guru .

Olá Joel.

Geralmente, não gostamos da prática em que o cassino força os jogadores a calcular quanto eles podem / não podem apostar.

13. É permitido aos jogadores fazer apostas simples abaixo de 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável).

No entanto, no jogo de bônus, consideramos isso com alguma tolerância para o cassino.

Você poderia confirmar que esse bônus foi ativado por você e não automaticamente pelo cassino?

Isto é o que o cassino respondeu a você:

Ao fazer o check-in, no dia 1º de julho, enquanto você tem US $ 34,34 em saldo, você reivindicou um bônus grátis de US $ 5, portanto, a aposta máxima permitida deve ser menor que US $ 1.

Olá, posso confirmar 100% de que o bônus foi ativado pelo cassino. Se eu soubesse disso, não o aceitaria ou depositaria fundos. O cassino não voltou para mim com nenhum registro para download que eu pedi. Se for permitido, posso tirar algumas capturas de tela da minha conta?

Gostaria de pedir aos representantes do cassino que me ajudem neste caso.

Por favor, explique o que aconteceu e como o bônus foi ativado.

Gostaríamos de pedir ao House Of Pokies Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Joel, mas o casino não responde.

Não temos outra opção para encerrar esta reclamação como não resolvida e esperamos que o casino resolva a sua reclamação mais tarde.