House Of Pokies Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Depois de tentar sacar $ 1650 e ganhar um bônus, eles colocam $ 100 de volta na minha conta e deixam o resto sem me deixar usar qualquer um dos meus outros ganhos de bônus, mesmo de volta às piores máquinas online deles!

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que descobri:

"O valor máximo de retirada para qualquer bônus grátis e rodadas grátis é de US $ 100, a menos que mencionado de outra forma. Para bônus emitidos para VIPs, o valor máximo de retirada é 10 vezes (10x) o valor do bônus de até US $ 5.000. Por favor, note que o seu nível VIP é definido por critério próprio do cassino. Os ganhos não utilizados por um período de 30 dias ou mais serão anulados. "

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Você poderia informar qual é o nível do seu jogador e confirmar que jogou um bônus sem depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Eu era de prata, mas agora bronze, não sei como confirmar isso, mas, se eu resolver, também disseram isso em um email:

Quando você solicita uma retirada, consistindo em ganhos gerados a partir de um bônus gratuito, nossa equipe de Pagamentos ajustará seu saldo de acordo e qualquer valor que exceda o valor máximo de retirada será anulado.

Isso está nos termos e condições, como eu não consegui encontrar essa redação exata, portanto, eu deveria ter o direito de usar meus ganhos como dinheiro de bônus e não tê-lo limpo, não deveria?

Querida marca,

Sinto muito, mas "anulado" significa cancelado, não devolvido ou transferido. Se você resgatou um bônus Sem Depósito, você tem o direito de sacar $ 100, pois esse é o saque máximo. O valor que excede a retirada máxima é cancelado e não transferido para um novo bônus.

Como mencionei anteriormente, consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predatório, somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, encerrarei esta reclamação. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Eles precisam redigir melhor em seus termos e condições, pois é diferente do que está escrito e explicá-lo melhor para seus jogadores, obrigado por não usá-los novamente e aconselhando todos que conheço a fazer o mesmo.

Marca

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação por injustiça. Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.