House Of Pokies Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Ao longo de 2 semanas remexendo com documentos (um cartão do banco foi substituído por um novo cartão - números diferentes), a retirada foi cancelada e devolvida à conta. No dia anterior, após a aprovação dos documentos - retirada negada, aparentemente fiz algumas apostas de $ 100 que violaram os termos e condições do bônus. Ganhos anulados e $ 150 creditados na conta

Caro Don,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema e entendo sua frustração. Eu entendi corretamente que você foi acusado de violar a regra de aposta máxima ao completar apostas de bônus?

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :

„Constitui abuso promocional quando os jogadores que apostam com um Bônus Ativo em vigor fazem apostas iguais ou superiores a 20% do valor total do bônus, que também pode ser traduzido em apostas iguais ou superiores a 8 euros do valor total de o bônus inicial reivindicado. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Ei, colega

sim, eu li isso no seu site depois, eu sei o que você quer dizer, mas como as letras miúdas reais ninguém lê. A única coisa que posso pensar onde coloquei uma aposta de $ 100 é no jogo de mão múltipla black jack - pode ter jogado 3/4 mãos ou dividido 1 ou 2 mãos ........ mas você não pode usar o dinheiro do bônus para jogar este jogo 🤷🏻‍♂️ Então concluí que estava ok e outro se aplicava às máquinas caça-níqueis? Eu primeiro solicitei a retirada por volta de 14/4 e eles queriam documentos para provar a identidade e este foi um processo demorado - eles não retornaram para mim imediatamente e o que finalmente não foi aprovado eles até cancelaram um pedido de retirada e coloquei todo o valor de volta na minha conta quando eu finalmente for aprovado e no último dia eles tiveram que pagar ......... bum negado. Por que isso não foi revelado ao longo de quase um mês tentando se retirar? Quando eu pedi mais informações - eles deram uma volta, até mandaram um e-mail para meu assistente pessoal VIP ... ainda sem resposta.

agradeço seu tempo e esforço, companheiro 👍

Obrigado, Don, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de jogos em formato Excel para petronela.k@casino.guru ?

Caro Don,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

e aí, cara

incapaz de fornecer o histórico, pois o site permite apenas os últimos 7 dias e já se passaram algumas semanas. Alguma ideia de como recuperar essa informação?

Oi

o site só permite o histórico de transações dos últimos 7 dias, ou seja, algumas semanas. Alguma ideia de como eu faria para conseguir essa informação?

Oi,

Verifiquei mais uma vez os termos e condições gerais do bônus e foi isso que descobri:

Parece que o Blackjack Multihand VIP não está excluído da promoção. Apenas os jogos com uma contribuição de aposta de 0% são restritos. Isso significa que se você está ciente de fazer várias apostas maiores no Blackjack Multihand VIP, elas serão consideradas proibidas e o motivo para confiscar seus ganhos.

No entanto, você ainda pode solicitar o histórico do jogo do cassino se acreditar que foi acusado erroneamente. Por favor, me avise.

Caro Donbin666,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.