House Of Pokies Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Depositei $ 100 em um cassino online com uma correspondência de depósito. Concluí o volume de negócios e tentei retirar 5k dos meus ganhos. Então recebi um e-mail dizendo que meus ganhos foram anulados devido à violação de algum termo e condição obscuros sobre uma aposta máxima de slot, que eu nunca tinha visto antes em nenhum cassino online. O prazo é que a aposta não pode ser superior a 20% de alguma parte do valor do bônus, e eu fiz apostas que ultrapassaram essa porcentagem. Parte da minha reclamação é essa regra absurda, mas a outra parte é que eu estava jogando depois que a virada foi concluída. A regra de aposta máxima se aplica apenas a dinheiro vinculado a um bônus, então eu sinto que meus ganhos ganhos depois que o turnover foi completado (e o bônus não estava mais ativo) não deveriam se aplicar. Eu deveria pelo menos receber os ganhos que ganhei depois que a virada fosse concluída, e eles também deveriam tirar essa regra ridícula.

Caro Jordan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que descobri:

„Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não deve exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que o seu nível VIP é definido pelo próprio critério do casino. "

Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você neste assunto. Eu entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos colocar restrições no jogo de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima, etc.)

Você está ciente de que deve fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Por favor, entenda que até que você faça um pedido de retirada, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado pela sua resposta. Parece um pouco enganador que o cassino deixe você usar um bônus sem lhe dizer este termo, pois eles têm um milhão de outras regras mínimas que você não pode quebrar, permitindo que eles facilmente anulem os ganhos de qualquer um se você ganhar muito. Também parece ridículo que você possa até fazer uma aposta em slots acima do máximo pretendido - mais uma vez, parece uma forma de eles confiscarem seus ganhos de forma enganosa. Em relação ao bônus em si, continuei jogando depois que o bônus foi totalmente concluído - ele não estava mais ativo em minha conta. No entanto, os ganhos que ganhei com este jogo também foram confiscados e, no entanto, isto não teve nada a ver com o bónus ou a aposta máxima, uma vez que o volume do bónus foi concluído.

Aceitei principalmente que nunca verei esse dinheiro novamente, mas o HouseofPokies é claramente um site enganoso e eu nunca recomendaria que ninguém o usasse - eles encontrarão uma regra minúscula que você pode ter violado e então a usarão como uma justificativa para anular todos os seus ganhos. Seus termos e condições são um dicionário de pequenas regras que você não pode violar, com o objetivo de pegá-lo no caso de você ganhar muito.

Infelizmente, não podemos fazer muito para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Por favor, entenda que a violação dos termos do bônus levou ao confisco dos ganhos do bônus e é um processo irreversível.

Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro.

No entanto, sou forçado a rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.