CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.000 zł

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 05/07/2022 | Caso encerrado : 24/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino explicou que a conta foi fechada a seu pedido. O jogador também reclamou que não recebeu todos os ganhos do cassino. Após investigação, concluímos que uma transação deveria ter sido paga ao jogador, enquanto o restante do saldo foi reduzido. Tentamos confirmar com o jogador se o dinheiro foi recebido, mas infelizmente o jogador parou de responder. Por isso, encerramos a reclamação como 'rejeitada'.

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há 2 anos
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Ganhei 2.000 no casino de gelo. Em 18 de junho, um dos meus pagamentos porque fiz dois pagamentos de PLN 1.000, o que no total dá PLN 2.000. Um dos meus pagamentos foi aprovado e recebi um e-mail sobre isso. O segundo mil estava na minha conta o tempo todo, eles rejeitaram meu salário várias vezes. Nenhum destes dois montantes chegou à minha conta e a conta do casino foi bloqueada sem dar qualquer motivo, depois de tentar contactá-los, escreveram-me que não têm tal conta neste endereço de e-mail.

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há 2 anos
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screenshots do player:

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro chojnackijakub5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Eu tive minha conta lá por vários meses, totalmente verificada. Eu entreguei o bônus no jogo Gates of Olympus. Bem, quando fiz um pagamento, já descrevi tudo anteriormente

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há 2 anos
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Olá, Petrolina


Deixe-me tentar dar algumas explicações sobre a conta.

A conta está realmente bloqueada devido à solicitação do jogador: "Gostaria de excluir minha conta devido ao baixo desempenho do jogo e à falta de tempo livre. Não estou interessado em desativar uma assinatura ou ativar uma cota. Apenas a exclusão da conta está envolvida ".

Obviamente, realizamos as verificações antes de qualquer bloqueio - o jogador não deve ter saldo em dinheiro real.

O jogador tem zero no saldo.

Uma vez que o pagamento de 1000,00 PLN foi concluído com sucesso, os outros 1k - foram cancelados, pois o jogador continuou jogando e perdeu.


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente

Editado
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há 2 anos
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Muito obrigado, equipe IceCasino , pelo esclarecimento.


Caro chojnackijakub5 ,

Gostaria de adicionar algum comentário? Se você jogou e perdeu todo o seu saldo ativo restante, infelizmente não podemos ajudá-lo.

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há 2 anos
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Não recebi nenhum pagamento, e o que você está escrevendo é mentira porque não excluí a conta e não joguei os outros 1000 PLN

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há 2 anos
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Muito obrigado, chojnackijakub5, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Seria bom recuperar meus ganhos ou parte deles, obrigado e estou ansioso para ouvir de você

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há 2 anos
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Olá chojnackijakub5,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.


Cassino de gelo,


  1. Você poderia explicar em que ponto o saldo de 1000 foi reduzido? Por favor, forneça-nos o histórico do jogo que confirmaria isso para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru
  2. Você poderia explicar como recebeu a solicitação para encerrar a conta que mencionou em sua postagem anterior?
  3. Você poderia confirmar que a 'primeira' transação não foi rejeitada ou devolvida a você posteriormente?
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há 2 anos
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Olá, Tomas


Por favor, encontre as respostas abaixo:

Você poderia explicar em que ponto o saldo de 1000 foi reduzido?

--> o saldo do jogador ficou abaixo de 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)

Apenas para informação - a conta foi bloqueada 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .


Você poderia explicar como recebeu a solicitação para encerrar a conta que mencionou em sua postagem anterior?

--> o jogador solicitou via chat ao vivo, consulte o documento, que foi enviado para o seu e-mail.


Você poderia confirmar que a 'primeira' transação não foi rejeitada ou devolvida a você posteriormente?

-- anexou a captura de tela das transações e datas.


Atenciosamente

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há 2 anos
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Não é possível, porque no dia 16 encomendei a impressão pela primeira vez e foi nesse dia que ganhei o dinheiro

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há 2 anos
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Caro chojnackijakub5


Você também tem uma conta ativa no VulkanVegas.

Você deseja fechar a conta lá também?


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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há 2 anos
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Virando o rabo do gato, trapaceando e pronto

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há 2 anos
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Olá a todos,


Peço desculpas por não responder antes. Analisei os documentos que o representante do cassino nos enviou e aprecio sua cooperação no assunto.


chojnackijakub5,


Minhas observações dos ducumentos:

  1. Os documentos do cassino mostram que houve comunicação entre você e o suporte do chat ao vivo do cassino na noite de sexta-feira, 24 de junho. Você se lembra de entrar em contato com o cassino sobre algum problema específico?
  2. Os restantes documentos apresentam 3 pedidos de levantamento, sendo o pedido de levantamento dos dias 16 e 18 de Junho apresentado como indeferido.
  3. o pedido a partir de 24 de junho é mostrado como concluído.


Depois de verificar o saldo do histórico do jogo.

após sua vitória após a meia-noite do dia 16, seu saldo caiu abaixo de 1000 zloty no dia 18 à tarde, o que pode ter causado o cancelamento de seus dois saques. Não encontrei nenhuma inconsistência na jogabilidade e minha conclusão é que os saques foram cancelados por falta de saldo.


Sobre a retirada final, você já recebeu seus ganhos?


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Não recebi nenhum dinheiro e não consigo entrar na minha conta para solicitar um saque.

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há 2 anos
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Obrigado pela confirmação, chojnackijakub5 .


cassino de gelo ,


Você poderia informar por que os fundos sacados em 24 de junho ainda não foram recebidos?

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há 2 anos
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Olá a todos,

Então agora a reclamação não é sobre o fechamento da conta, etc, mas sim sobre os 1k faltantes (ao invés de 2k) que não chegaram na conta bancária do jogador. Caro chojnackijakub5 , isso está correto?


Enquanto isso, tentaremos esclarecer os próximos passos para avançar


Editado
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há 2 anos
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Peço desculpas,


Posso ter entendido mal a situação.


Para resumir:

Os saques de 16 e 18 de junho (juntos 2000 zloty) foram cancelados devido ao saldo insuficiente do cassino, pois este foi reduzido, e o saque do dia 24 (1000 zloty) deve ter chegado a chojnackijakub5 agora.


chojnackijakub5 ,


Você poderia explicar quanto dinheiro você retirou com sucesso do cassino entre 16 de junho e hoje?

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há 2 anos
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Caro chojnackijakub5,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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há 2 anos
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eu não recebi nenhum dinheiro

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há 2 anos
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Querido


Por favor, fale com nosso suporte ao vivo, explicando que você não recebeu fundos em sua conta para a transação 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Eles vão levantar um ticket para o PSP e tentar resolver.


Atenciosamente

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há 2 anos
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Obrigado ao IceCasino pela resposta.


chojnackijakub5,


Certifique-se de entrar em contato com o suporte do cassino e nos informar sobre o resultado. Muito apreciado!


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há 2 anos
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Caro chojnackijakub5,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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há 2 anos
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Depois de consultar o chat, nenhum acordo pode ser alcançado. Eles apenas dizem que a conta foi excluída a meu pedido

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há 2 anos
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Olá chojnackijakub5,


você poderia explicar se você recebeu o dinheiro da transação que o representante do cassino mencionou em seu último post de 1 semana atrás? Muito apreciado!

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há 2 anos
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não recebi nenhum dinheiro

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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, chojnackijakub5.


Como o cassino mencionou anteriormente, você pediu que fechassem sua conta. O cassino nos forneceu uma prova de que você solicitou isso na sexta-feira, 24 de junho.


Em relação ao pagamento - você entrou em contato com o suporte como o representante do cassino sugeriu? Eles se ofereceram para investigar o problema?

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há 2 anos
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Eles não ofereceram nada, apenas escreveram que eu mesmo fechei a conta e eles não fariam nada com o pagamento

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há 2 anos
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IceCasino,


você precisa de algo de chojnackijakub5, para investigar o problema com a transação 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1 ? Por favor, informe sobre o que é necessário para avançar com o problema.

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há 2 anos
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Olá Tomas,

Recebemos a confirmação do PSP, que a transação foi bem sucedida.

Confira abaixo as provas:

Referência de transação 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

ID de rastreamento Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Fonte 5001000001570686

Destino Bank Millennium SA

Data 24/06/2022

Valor da Transferência EUR -213,73


O jogador pode/deve entrar em contato com o banco se o dinheiro não for recebido.


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Ice Casino pelo feedback.


chojnackijakub5,


Você consultou seu banco sobre por que a transação não foi recebida, qual foi a conclusão? Por favor nos informe.


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Público
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há 2 anos
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Caro chojnackijakub5,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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