O jogador argentino solicitou a retirada cinco dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de contactarmos o casino, o seu representante pediu ao jogador que fornecesse o ID da transação falhada para investigar o problema, no entanto, o jogador deixou de responder às mensagens. A reclamação foi rejeitada.
ESTOU INSISTINDO HÁ MAIS DE 5 DIAS ÚTEIS QUE MINHA SAQUE SEJA CREDITADA E ELES NÃO ESTÃO RESPONDENDO NENHUMA.
Querida Arisólia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Após o prazo estipulado, rejeitaram minha desistência. Com o qual tentaram ganhar mais tempo. 0 paciência. Meus ganhos são meus e não do Cassino.
Já dei o dinheiro a eles e através das minhas redes pessoais irei cobrar minha história já que vocês os apoiam com excelentes avaliações e, em outros fóruns, jogadores reclamam da mesma coisa.
Muito obrigado, arisólia, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Arisólia,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o processo de retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado IceCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Querida Arisólia
Por favor, especifique o ID da transação contestada e forneça o motivo pelo qual foi rejeitada.
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Obrigado pela resposta, IceCasino.
Prezada arisola, poderia especificar o ID da sua transação para que o representante do cassino possa ajudar?
Neste ponto e depois de um mês, deixe-o investigar o cassino
Eu já dei a eles o que eles queriam. Meus fundos
e você terá que revisar sua nota
Querida arisólia, não entendi muito bem sua resposta.
Você pode especificar qual método de pagamento utilizou e se já tentou solicitar um saque por meio de algum método de pagamento alternativo?
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