O jogador da Dinamarca aguardava a verificação da conta no IceCasino para retirar os seus ganhos. Após a verificação de sua conta, ele começou a receber seus ganhos parceladamente. Ele confirmou o recebimento de todos os seus ganhos e expressou satisfação com o processo de resolução. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Oi.
Em primeiro lugar, esta não é uma reclamação contra o IceCasino.
Comecei a jogar ontem e ganhei. A propósito, um ótimo cassino.
Minha conta ainda está em processo de verificação, então posso sacar meus ganhos.
Mas depois de ler os comentários, estou preocupado com o pagamento dos meus ganhos.
Qualquer boa notícia me acalmaria.
Prezado Vaxdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela.
A conta foi verificada e aguarda retirada agora.
Vou mantê-lo atualizado.
Olá Vaxdk,
Fico feliz em saber que a verificação foi bem-sucedida e aguardo mais boas notícias suas sobre a retirada bem-sucedida.
Obrigado.
Saudações Petronela.
Recebi 11.000 DKK até agora. Ainda faltam 9.000 DKK.
Esperamos que a retirada seja feita na sexta-feira.
10/10
Obrigado.
Olá Vaxdk,
Obrigado.
Olá Petronela.
Todas as retiradas foram bem-sucedidas.
Obrigado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Vaxdk, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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