O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. O cassino eventualmente permite que o jogador verifique sua conta e mantenha os ganhos porque o jogador informou o cassino sobre um erro cometido antes de receber um bônus. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, eu acidentalmente me inscrevi no Icecasino duas vezes porque fiquei verificando meu e-mail enquanto jogava por causa do e-mail de confirmação, então verifiquei os dados que dei ao registrar novamente, aqui notei imediatamente o erro no e-mail e escrevi Icecasino por correio para! Aí o pessoal do suporte me escreveu que eu deveria ter paciência, o departamento vai checar, porque aparentemente eu já tinha uma conta com eles! Depois de meia hora fui bloqueado e o dinheiro (685) sumiu. Eles me acusaram de violar os termos e condições do gerenciamento de contas duplas e excluíram todas as contas. Expliquei a você que estava jogando apenas em uma conta e desconhecia completamente a outra. Mas aqui veio uma solução sugerida; Se o dinheiro fosse deletado, eu poderia continuar jogando na conta! É claro que eu rejeitei isso, eu já havia pago € 180 para obter esse lucro de € 685, por que eu ainda deveria aceitá-lo quando algo é tão duvidoso! Eles viram a segunda conta no meu aviso, por que eu deveria apontar para eles se eu quisesse manipular algo. Então o objetivo era fazer o dinheiro sumir, o que eu acho que é roubo, e distorceu a situação em uma violação de regra para tirar vantagem disso. Acho duvidoso e ultrajante não receber de volta o dinheiro que investi.
Caro findikfistik86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Compreendi corretamente que não houve nenhuma atividade em sua outra conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, nenhuma conta foi criada pela minha família e nenhuma conta do mesmo ip também, exceto que eu teria me cadastrado em algum momento de antecedência! Nenhum depósito foi feito da outra conta! Eu só entrei uma vez e usei a página de depósito na segunda vez que entrei. O dinheiro ganho não foi ganho de bônus, é um depósito sem bônus.
Entrei em contato com o cassino para resolver e recebi outra oferta. Você desbloquearia minha conta se eu renunciasse ao valor de € 685 e você pudesse liberar o último valor que paguei novamente, € 10
a última conversa com o suporte foi no sábado à noite.
Você escreve que eu aceitei as diretrizes dos cassinos com a declaração dos termos e condições com o segundo registro. Eu mesmo deveria ter relatado se notei que houve um erro da minha parte e foi exatamente o que fiz depois de fingir, o que posso provar. Entrei em contato com o cassino imediatamente quando não recebi um e-mail de confirmação da minha conta. Nesse caso, nunca poderia chegar porque o e-mail foi armazenado incorretamente na segunda vez que me registrei. Apontei o erro e fui acusado de manipulação ou gerenciamento de conta dupla.
Resposta da Gerência de Reclamações:
Para obter mais informações, consulte nossos Termos e Condições em 5.5.1-5.5.3.
Se você acidentalmente registrou uma conta, enquanto escreve, você era obrigado a relatar isso ao serviço de suporte. Após o registro, você confirmou que leu os termos e condições do nosso cassino, mas infringiu as regras ao criar várias contas.
Ainda assim, a administração concordou com um compromisso e está disposta a desbloquear seu perfil, mas seu saldo será anulado. Você aceita estes termos?
Você ainda está lidando com o assunto? Infelizmente, eu não ouvi nada de você sobre isso?! obrigado pela ajuda
Tento falar com o suporte mas infelizmente eles não querem entender que eu não sabia nada sobre a primeira conta e também não tenho acesso!
No momento, o departamento de controle de qualidade não oferece serviço em alemão. Desculpe-me pelas inconveniências.
Mas sua pergunta é clara e faremos o possível para ajudá-lo.
Tanto quanto posso ver, sua conta foi suspensa. A razão para isso é uma violação da seguinte regra: 5.5. Você só pode abrir uma única conta (Principal) no Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada uma "Conta Duplicada". Todas as contas duplicadas podem ser encerradas por nós imediatamente.
Para obter mais informações, consulte nossos Termos e Condições em 5.5.1-5.5.3.
Se você acidentalmente registrou uma conta, enquanto escreve, você era obrigado a relatar isso ao serviço de suporte. Após o registro, você confirmou que leu os termos e condições do nosso cassino, mas infringiu as regras ao usar várias contas
Obrigado, findikfistik86, por suas respostas. Entendi corretamente que sua primeira conta não teve nenhuma atividade (sem depósitos e sem jogo)?
Sim, é exatamente assim que não há depósito, nenhuma atividade, muito menos que haja um cadastro completo com dados pessoais é questionável
Muito obrigado, findikfistik86, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá findikfistik86,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o IceCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Analisamos o caso e, de fato, os gerentes agiram de acordo com os T&Cs especificados no Site.
O jogador deve ter informado a administração ANTES do uso do bônus.
Mas em qualquer caso, o e-mail de 2022-07-15 15:05:46 está lá, então desbloqueamos a conta, o jogador pode retirar os ganhos integralmente (após verificação, é claro)
Atenciosamente
Caso contrário, não consigo verificar a conta
Caro findikfistik86
Por favor, esclareça o que você quer dizer com "verificar a conta"?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Gostaríamos de confirmar que, para retirar fundos, não há necessidade de verificar o endereço de e-mail.
A verificação KYC é obrigatória, no entanto.
Atenciosamente
Sim, fui contactado por e-mail e fiz uma alteração de e-mail! Enviei tudo o que for relevante para ativação e verificação da conta.
Desejo-lhe um processamento rápido!
Atenciosamente
Olá findikfistik86,
Por favor, deixe-me saber quando você será verificado e poderá retirar seus fundos.
A verificação está funcionando porque um novo e-mail está sendo criado!
Olá findikfistik86,
Houve alguma notícia?
Sim, a conta foi desbloqueada e o novo e-mail foi salvo, mas ainda não foi verificado
Olá,
De acordo com nossos registros, a conta está totalmente verificada.
Atenciosamente
Obrigado equipe IceCasino pela atualização.
Caro findikfistik86,
Podemos considerar o problema resolvido?
Sim, você pode, ainda estou aguardando a verificação da conta, mas, caso contrário, tudo ok e-mail e tudo foi reescrito
Obrigado findikfistik86 pela informação,
Fico feliz em ouvir isso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se você tiver outros problemas com o cassino ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
