O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Mesmo que as evidências disponíveis sugerissem que o jogador abriu duas contas, o cassino desbloqueou seus ganhos. Acabamos rejeitando a reclamação porque a jogadora reduziu seus ganhos a zero.
Ganhei aprox. 259.700, de repente ontem a conta foi bloqueada supostamente conta duplicada. Tudo foi verificado por mim, não tenho outro. Falei com o suporte por várias horas, eles querem excluir 259.7000 primeiro para desbloquear a conta.
Verifiquei, o suporte me disse que supostamente criei uma conta em 19/05/2022, verifiquei tudo a partir desse dia, incluindo caixa de entrada de e-mail, eles afirmam que me registrei de outro e-mail. Eu só me registrei no cassino Ice em julho.
Caro Katja1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado? Sua conta já foi verificada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Casino disse no chat de suporte que supostamente existe uma conta em 19/05/2022
. Eu definitivamente não tenho nenhum segundo e nenhuma possibilidade de que alguém possa se registrar com meu nome. Enviei tudo para verificação do último extrato da conta de depósito que ainda estava faltando para verificação e, um dia depois, foi bloqueado.
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a o quanto antes para petronela.k@casino.guru .
Os ganhos foram ganhos sem bônus e dinheiro depositado. A comunicação foi mantida via suporte, sem sucesso, outras etapas de um advogado seguem primeiro e possivelmente ação legal imediata.
Muito obrigado, Katja1984, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Katja1984,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o IceCasino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá a todos,
Até onde podemos ver, os gerentes do cassino bloquearam a conta porque outra foi descoberta:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, onde foi usado um bônus sem depósito. Mesmos dados pessoais, número de telefone diferente.
Atenciosamente
E eu só me registrei uma vez, e tudo confirma meu e-mail, meu número de telefone, o que você diz não é meu e-mail.
Atenciosamente
ao cassino de gelo
Verifiquei pela terceira vez, pessoalmente só me registrei no site deles no início de julho. Joguei no celular e no notebook. Por isso, peço-lhe que encontre uma solução extrajudicial. Posso garantir que só registrei uma conta em julho. Não criei outra conta.
Caro Katja1984,
O cassino forneceu uma captura de tela sugerindo que você já tinha uma conta. Os dados pessoais são seus?
Meu nome, meu aniversário, mas não meu e-mail e número de telefone.
Eu pessoalmente só me registrei em julho, não sei sobre a conta de maio.
Obrigado Katja1984 pela sua resposta. Para ser honesto, o mesmo nome, data de nascimento e dispositivo não soam como uma coincidência para mim. Quem mais poderia ter aberto uma conta em seu nome?
Prezada equipe do IceCasino,
Deixe-me fazer algumas perguntas adicionais. A primeira conta foi verificada com sucesso? Os mesmos bônus sem depósito (ou outros) foram ativados em ambas as contas? Os ganhos foram derivados de um bônus? Estou procurando uma possível vantagem injusta que o jogador poderia ganhar.
Olá Peter
A primeira conta não foi verificada.
Os bônus eram diferentes. Agora é mais sobre a honestidade do jogador...
A conta foi desbloqueada, o jogador pode prosseguir com as retiradas/jogabilidade.
Atenciosamente
Obrigado equipe IceCasino pela atualização.
Caro Katja1984,
Você pode confirmar que sua conta está desbloqueada?
Depois que fui desbloqueado, me ofereceram € 10.000 por mês como pagamento. Continuei jogando de 260.000 a 400.000, e de repente caiu para 0€.
A questão é como aconteceu de 400.000 para 0€. Como se a conta fosse amaldiçoada de repente. Com certeza vou entrar com uma ação judicial, pois é definitivamente uma farsa. Minha conta foi definitivamente definida pelo cassino que de repente só vai para 0. Isso prova tudo. Já montamos uma ação judicial e ela será arquivada nos próximos dias porque o cassino não cumpriu seus termos e condições e não pagaria mais de 10.000 por mês. Claramente, isso é fraude premeditada.
O processo está agora a ser arquivado no tribunal distrital competente.
Querida Katja1984
Você está mostrando sinais de vício em jogos de azar, portanto, não temos outra escolha a não ser bloquear permanentemente sua conta.
Por favor, entenda, ninguém o obrigou a jogar, esta é apenas sua escolha. O Site oferece todos os tipos de limites, que podem ser definidos a qualquer momento. Além disso, o Casino não pode influenciar o resultado do jogo ou quaisquer outros parâmetros do jogo. Por favor, deixe-nos saber se você gostaria de saber mais sobre RTP.
Atenciosamente
Aha, e publicidade ilegal via Tiktok e Google play, tudo bem. Você bloqueou sua conta novamente para que nenhuma evidência possa ser fornecida.
Estamos reunindo provas há dias. Você pode bloquear a conta que tinha € 400.000, mas vou entrar com uma ação contra você na Alemanha apesar disso.
Caro Katja1984,
Lamento saber que você perdeu todos os seus ganhos. Receio que não haja nada que eu possa fazer para ajudá-lo agora. Não tenho certeza se um advogado resolverá isso para você, já que o cassino permite que você mantenha seus ganhos, apesar de você ter aberto duas contas e ter jogado até zero. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você realmente tem um problema com jogos de azar, recomendo fortemente que visite um site como https://www.begambleaware.org/. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
