CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

IceCasino - O jogador deseja encerrar sua conta no cassino.

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Montante: ??

IceCasino
Submetido: 20/04/2022 | Resolvido : 26/04/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha gostaria de encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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Olá meu caro guru eu tenho o mesmo problema com o ICE CASINO como com Vulkan Vegas eles não querem excluir a conta por favor me ajude novamente

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Caro Guido,

Obrigado por nos contatar. Verifiquei no site do cassino as opções para fechar uma conta e cancelar a assinatura de toda a correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei ( aqui ):


"31 LIMITES PESSOAIS E AUTO-EXCLUSÃO

31.1. Para ajudá-lo a jogar com responsabilidade, temos limites na atividade da conta que você pode definir na seção "Jogo responsável" do seu perfil ou entrando em contato com o Suporte ao vivo.

31.2. Depois de desativar sua conta, você não poderá fazer login, abrir uma nova conta ou sacar dinheiro."

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Último nome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

Saudações IceCasino,

 

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

 

A razão que precedeu minha decisão é xxx

 

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para support@icecasino.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.


Atenciosamente,

Petronela

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Público
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Olá, Petrolina


Verificamos os registros do bate-papo, eis o que vimos:

"Jogador

21-04-2022 02:34:41

ele

Operador

02:34:47

Oi! Como posso ajudá-lo?

Jogador

02:34:57

enganar

idiotas calem a boca

Operador

02:35:32

Você poderia descrever o motivo de sua insatisfação com um pouco mais de detalhes?

Jogador

02:35:41

sag dem muffyt

Operador

02:35:48

O bate-papo acabou"


Independentemente do palavrão do jogador, a conta agora está permanentemente bloqueada.

Espero que isso resolva o problema.


Atenciosamente

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Público
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Muito obrigado, equipe IceCasino , por sua ajuda.


Caro Guido ,

Há mais alguma coisa em que possamos tentar ajudá-lo ou podemos marcar este caso como resolvido?

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Público
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Comentários adicionais do jogador:


"Obrigado, o assunto está resolvido Ótimo continue assim!!!!"

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Público
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Guido, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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