O jogador da Hungria estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou um pagamento recebido com sucesso aproximadamente 2,5 semanas após a solicitação de retirada. A reclamação está resolvida.
Não há resposta para nenhum e-mail. A verificação da conta está atrasada 1 semana e não há resposta. Eu gostaria de pedir o dinheiro, por favor me ajude. Obrigado desde já Ü** Lajos
Caro Dugo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Eu verifiquei minha conta e nada aconteceu ainda. Quanto tempo vai demorar? Olá Luís
Nada aconteceu com os perfis ainda. Nem a verificação nem a transferência de dinheiro. Por favor, diga-me o que devo fazer para conseguir o dinheiro. Para quem devo escrever ou onde posso escrever e reclamar. Obrigado, Lajos Łdv
Muito obrigado, dugo, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, dugo,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do IceCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do IceCasino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Que passos o jogador deve tomar para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Obrigado pela ajuda, resolveu meu problema. Obrigado pela ajuda, tenha um bom dia, Lajos
Olá,
Assim como o jogador confirmou, a transação foi concluída em 26.10.2022 18:20:01 (UTC)
Atenciosamente
Obrigado, dugo, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe IceCasino, por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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